服务意识主要包括以下几个方面：
规范的有效性：
服务意识要求企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
服务的个性化：
服务意识不仅包括规范的有效性，还包括服务的个性化，即能够根据客户的不同需求和期望提供定制化的服务。
全员服务意识和宾客至上意识：
服务意识要求企业全体员工具备服务意识，并且将客户放在首位，提供优质的服务。
关注客户需求：
服务意识要求服务提供者具备良好的洞察力和敏感度，能够主动了解客户的需求和期望，从而提供符合客户期望的服务。
积极主动：
服务意识要求服务提供者对于工作中的问题和挑战，能够主动寻找解决方案，积极主动地提供帮助和支持。
反馈和沟通：
服务意识要求服务提供者能够主动向客户提供必要的反馈和沟通，以及时解决问题和回应客户的需求。
个人修养：
服务意识要求服务提供者具备良好的自律性和自控力，能够做到言行一致，以身作则，树立良好的服务形象。
团队合作：
服务意识要求服务提供者具有团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务，为客户提供优质的服务。
专业知识和技能：
服务意识不仅要求态度上的转变，还要求具备相应的专业知识和技能。员工需要不断学习和提升自己的专业领域知识，掌握最新的服务技能和方法，以提供更高水平的服务。
关注细节和持续改进：
服务意识要求服务提供者关注服务过程中的每一个细节，并致力于不断改进。他们会倾听客户的反馈和建议，从中发现可以改进的地方，然后采取行动进行改进。
客户至上意识：
服务意识的核心是客户至上，要求服务提供者在任何情况下都以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，了解并满足客户的需求和期望。
积极主动意识：
服务意识要求服务提供者具备积极主动的态度，在面对工作和客户需求时，应主动出击，提前行动，预见并解决问题。
团队协作意识：
服务意识要求服务提供者意识到他们需要与同事紧密合作，共同完成任务和目标，分享知识和经验，协助同事解决问题，共同提升服务质量和效率。
服务仪表、服务言谈、服务举止和服务礼仪：
这些都是服务意识在具体行为中的体现，要求服务提供者在服务过程中保持良好的精神状态、语言谈吐和行为举止，遵循基本的服务礼仪和规范。
安全性：
服务意识要求服务提供者充分保证宾客的生命和财产不受威胁，提供安全的服务环境。
角色意识：
服务意识要求服务提供者在岗位服务期间必须进入服务角色，以业户的感受和需求为导向，提供所需的服务。
综合以上内容，服务意识是一种综合性的概念，涵盖了客户至上、积极主动、团队协作、专业知识和技能以及关注细节和持续改进等方面。这种意识是服务领域中的核心竞争力和重要价值观，对于提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
