客户满意度（Customer Satisfaction，简称CS）是 衡量客户对产品、服务或经验的感知满意程度的指标。它通常通过客户的期望和实际体验之间的差距来评估。如果客户的实际体验达到或超过他们的期望，那么他们可能会感到满意。反之，如果客户的实际体验低于期望，他们可能会感到不满意。客户满意度通常以百分比或得分来表示，范围从0%（完全不满意）到100%（完全满意）不等。
客户满意度不仅关注产品或服务的质量和性能，还包括与企业的交互过程、售后服务和整体购物体验。它是企业衡量客户对其业务的满意程度的重要指标，反映了客户与企业之间的关系质量和互动效果。
客户满意度的测量和管理是营销战略的重要组成部分，企业通过了解和分析客户满意度，可以发现产品和服务中存在的问题，并采取措施进行改进，以提高客户忠诚度和整体业务绩效。
