12315投诉是 有用的。以下是12315投诉平台的相关信息和优势：
高效的调解渠道：
12315是专门为保护消费者权益而设立的平台，当消费者与商家发生消费纠纷且自行协商无果时，拨打12315投诉，工作人员会介入并组织双方进行调解。这种调解方式能够快速、有效地解决大部分消费纠纷，维护消费者的合法权益。
强大的监督作用：
12315的存在对商家具有一定的威慑力，商家接到12315的投诉后会意识到自己的经营行为受到监督，可能会更加积极地解决问题，以避免受到更严厉的处罚。如果商家的违规行为较为严重，12315还会将情况反映给相关部门，相关部门会依法进行查处。
法律程序要求：
只有国家工商行政管理部门或法院才有权利决定对商家实施强有力的退款、赔偿等措施。12315是消费者维护自身权益的重要途径，虽然不能直接强制商家退款，但在解决消费纠纷方面发挥着重要的作用。
高成功率：
据统计，每年有数百万件投诉通过12315热线得以解决，成功率高达80%以上。这些数据反映出12315投诉平台在维护消费者权益上的显著效果。
明确的职责和权限：
12315投诉平台有明确的职责和权限，能够处理工商部门职权范围内的问题，如商品质量、计量、价格、合同等。同时，12315主要是一个调解机构，而非裁决机构，如果调解不成，消费者还需要进一步走法律途径。
及时的处理：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门应在收到投诉后7个工作日内予以处理，并在60日内调解完毕。这意味着消费者的投诉是有“时间表”的，不会被无限期拖延。
全国范围内的服务：
12315投诉平台不仅在全国范围内提供投诉服务，还通过网络平台实时转接到各地消费者协会，由专业人员进行处理和跟进，使得权益保护不再受地域、时间限制。
综上所述，12315投诉平台是一个有效的维权工具，能够为消费者提供便捷的投诉渠道和专业的调解服务。然而，消费者在投诉时也需要注意提供充分的证据和事实描述，以便更好地推动问题的解决。同时，消费者也应提高自身的维权意识和能力，学会留存证据和正确表达诉求。
