KPI考核的三大指标通常包括:
效率指标(Efficiency Metrics):
衡量投入与产出的比率,反映运行的效率。例如:
转化率(Conversion Rate)
毛利率(Gross Margin)
报表时间(Report Time)
效果指标(Effectiveness Metrics):
衡量服务或活动能否达到预期目标,反映项目实施期间取得的成果。例如:
通过率(Pass Rate)
满意度(Satisfaction Rate)
平均处理时间(Average Processing Time)
价值指标(Value Metrics):
反映项目实施期间取得的最终价值。例如:
收入(Revenue)
利润(Profit)
市场占有率(Market Share)
客户满意度(Customer Satisfaction)
这些指标有助于组织从多个维度全面评估员工的工作表现,并据此进行奖惩和激励,以推动组织目标的实现