KPI考核的三大指标是 效率指标、效果指标和价值指标。
效率指标:
衡量一项活动或服务的投入与产出的比率,反映运行的效率。常见效率指标包括转化率、毛利率、报表时间等。
效果指标:
衡量服务或活动能否达到预期目标,反映项目实施期间取得的成果。常见效果指标包括通过率、满意度、平均处理时间等。
价值指标:
反映项目实施期间取得的最终价值,是KPI考核的最终结果。常见价值指标包括收入、利润、市场占有率、客户满意度等。
这些指标共同构成了KPI考核体系,帮助组织从多个维度评估和优化绩效。建议在实际应用中,根据具体业务需求和目标,选择合适的指标并进行合理设置和权重分配。