12315投诉 是有用的，但它的效果和局限性并存。以下是一些关键点：
高效的调解渠道：
12315是中国的消费者申诉举报热线，专门用于保护消费者权益。当消费者与商家发生消费纠纷且协商无果时，拨打12315投诉，工作人员会介入调解，帮助双方解决问题。这种调解方式通常能够快速且有效地解决大部分消费纠纷。
强大的监督作用：
12315的存在对商家具有一定的威慑力，促使商家更加积极地解决问题，以避免受到更严厉的处罚。如果商家的违规行为较为严重，12315还会将情况反映给相关部门，相关部门会依法进行查处。
法律程序要求：
12315本身没有执法权，不能直接强制商家退款或赔偿。它主要通过调解来解决问题，如果调解不成，消费者还需要通过法律途径如起诉或申请仲裁来解决纠纷。
投诉的有效性取决于多种因素：
12315投诉的成功率较高，但并非万能。投诉的效果取决于消费者投诉的及时性、详尽性和真实性。消费者需要提供充分的证据和事实描述，以便更好地推动问题的解决。
12315的局限性：
12315主要处理工商部门职权范围内的问题，如商品质量、计量、价格、合同等。对于房地产纠纷、金融纠纷等问题，12315并不受理。此外，12315主要是一个调解机构，而非裁决机构，如果调解不成，消费者需要进一步走法律途径。
建议
及时投诉：消费者在遇到消费纠纷时，应尽快拨打12315进行投诉，以便及时得到帮助。
提供充分证据：在投诉时，消费者应提供详细的购物凭证、合同、聊天记录等证据，以便更好地支持自己的投诉主张。
了解投诉流程：消费者应了解12315的投诉流程和时间要求，确保投诉得到及时有效的处理。
结合法律途径：如果12315调解无效，消费者应考虑通过法律途径如起诉或申请仲裁来进一步维护自己的权益。
总体而言，12315投诉是一个重要的消费者权益保护工具，但消费者在使用时也需要注意其局限性和自身权益的保护。
