客户投诉处理程序通常包括以下几个步骤：
记录投诉内容
使用《客户投诉登记表》详细记录客户投诉的全部内容，包括投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。例如，如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
责任部门分析投诉原因
查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
总结评价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
此外，还可以采取以下措施来优化客户投诉处理流程：
扩展客户投诉渠道：设立专门部门或人员，通过多种渠道来收集客户投诉意见，利用现代技术手段来接听投诉电话，或拨打访问电话，或设立投诉信箱，或开通网站客户投诉栏目。
建立完善的客户投诉监管处理流程：包括投诉的受理、登记、分类、转交、解决、反馈等环节，确保每个环节都有明确的责任人和处理时限。
将客户投诉处理直接和绩效、奖金挂钩：通过考核机制，激励员工积极处理客户投诉，提高客户满意度。
通过以上步骤和措施，企业可以更有效地处理客户投诉，提升客户满意度，并不断改进服务质量。
