顾客让渡价值（Customer Delivered Value, CDV）是指顾客在购买产品或服务时，所感受到的实际价值，即顾客总价值（Total Customer Value, TCV）与顾客总成本（Total Customer Cost, TCC）之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，而顾客总成本则涵盖了货币成本、时间成本、精力成本和心理成本等。
企业为了吸引和保留顾客，需要提供比竞争对手更高的顾客让渡价值。这可以通过以下方式实现：
1. 提升顾客总价值，比如改进产品、服务、人员形象等。
2. 降低顾客总成本，例如减少购买过程中的时间、精力消耗。
顾客让渡价值的概念为企业提供了一个全面的分析框架，以评估和改进产品或服务的价值，从而提高顾客满意度和企业竞争力
