三星级酒店的标准主要包括以下几个方面:
建筑结构与外观
酒店的建筑结构良好,内外装修采用较高档建筑材料,布局基本合理,外观具有一定的特色或地方民族风格。
前厅设施
有与接待能力相适应的前厅,内装修美观、别致,并设有与酒店规模、星级相应的总服务台。
总服务台需有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结账,24小时有工作人员在岗。
提供留言服务、一次性总帐单结帐服务(商品除外)、信用卡服务、12小时提供外币兑换服务。
总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊。
有完整的预订系统,可接受国内和国际客房和国内餐饮预订。
有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽。
设门卫应接员,16小时迎送客人;设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务,有小件行李存放处。
设值班经理,24小时接待客人;设大堂经理,18小时在前厅服务。
在非经营区设客人休息场所;提供店内寻人服务;提供代客预订和安排出租汽车服务。
门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务。
能用英语服务,各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
客房设施
客房数至少50间可供出租。
每间客房有卫生间,装有抽水马桶、梳妆台,并配备面盆、梳妆镜,浴缸带淋浴喷头,均配有浴帘。采取有效的防滑措施,卫生间采用较高级建筑材料装修地面,墙面色调柔和,目的物照明度良好,有良好的排风系统或排风器,110220伏电源插座,24小时供应冷、热水。
每间客房有市内直拨电话,并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。
每间客房内有彩色电视机、音响设备。
具备有效的防噪音及隔音措施,客房内均有遮光窗帘。
提供留言和叫醒服务,提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务,提供擦鞋服务。
服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
餐厅及酒吧
有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、风味餐厅等,配有专门的厨房。
提供24小时营业的餐厅。
商务设施
提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s。
封闭的电话间(至少2个),洽谈室(至少容纳10人),提供笔译、口译和专职秘书服务。
图书馆(至少有1000册图书)。
会议设施
有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间,至少配有2个小会议室,同声传译设施(至少4种语言),电话会议设施,现场视音频转播系统,供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机,专门的复印室,配备足够的复印机设备,现代化电子印刷及装订设备,照相胶卷冲印室,至少5000平方米的展览厅。
公共设施
歌舞厅、卡拉OK厅或KTV房(至少4间)、游戏机室、棋牌室、影剧场、定期歌舞表演、多功能厅、健身房、按摩室、桑拿浴、蒸汽浴、冲浪浴、日光浴室、室内游泳池(水面面积至少40平方米)、室外游泳池(水面面积至少100平方米)、网球场、保龄球室(至少4道)、攀岩练习室、壁球室、桌球室、多功能综合健身按摩器、电子模拟高尔夫球场、高尔夫球练习场、赛车场、跑马场、射击场、射箭场、实战模拟游艺场、乒乓球室、溜冰场、室外滑雪场、自用海滨浴场、潜水、海上冲浪