处理差评时，应遵循以下回复术语和技巧：
表达歉意
非常抱歉，亲，给您带来不便了。
我们深感遗憾，您的评价让我们意识到需要改进的地方。
感谢顾客支持
感谢您选择我们的产品/服务，您的反馈对我们非常重要。
感谢您提供宝贵意见，我们会认真对待并努力改善。
告知缘由及解决方案
由于近期活动较多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇，发货不及时，我们深感歉意。
商品在运输过程中由于物流人员疏忽导致损坏，我们已联系快递公司处理并重新发货。
产品与描述不符是因为拍摄光线问题，我们会加强产品描述的准确性。
给予承诺及保障
我们保证下次不会再出现类似问题，并将加强发货前的检验工作。
对于物流问题，我们会与快递公司沟通，确保商品安全送达。
如果问题再次发生，我们将提供退换货服务或全额退款，并加强相关人员的培训和管理。
感谢客户意见
您的评价是我们改进的动力，我们会认真对待每一条反馈。
感谢您理解我们的处境，您的支持对我们至关重要。
服务问题：
“实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。我们保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的亲们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”
物流问题：
“打扰了，亲，看到您的评价…给您带来不便，深表歉意… 抱歉… 我们也已记录在案，对相应人员做了处罚，也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。”
产品问题：
“已向公司申请退换，这就让快递人员上门收取问题商品，您看可以吗？”
“非常抱歉给您带来糟糕的购买体验，由于购买人数过多，工作人员因为疏忽发货不及时，我们已经对发货机制进行了改革，之后会按照下单顺序发货，避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验，非常感谢您的指正!”
通过以上回复术语和技巧，可以有效缓解顾客的负面情绪，提升客户满意度，并展示出店铺的责任感和改进决心。
