淘宝卖家不发货的赔偿情况如下:
普通商品
如果卖家未在承诺的时间内发货,消费者可以要求获得订单金额的5%作为违约金,最高不超过30元。
高价商品
对于价格高于350元的商品,如果商家在规定时间内未发货、明确表示缺货或拒绝发货,消费者可以申请商品金额30%的现金赔付,最高可达500元。
投诉与申诉
消费者可以在订单详情页面发起投诉,选择“未按约定时间发货”作为投诉理由。如果卖家对投诉有异议,可以提供证据进行申诉,淘宝平台会根据双方提供的证据进行仲裁。
保证金扣除
若商家未能按时发货,其100至500元的保证金会被扣除,并赔付给购买商品的客户。
虚假发货
如果商家发货了但实际上没有货物,只是提供了虚假的快递单号,消费者在收到货物后,可以通过录制开箱视频并联系客服投诉,按照下单金额的30%获得赔付。
平台介入
如果商家拒绝发货,消费者可以申请平台介入,通常可以获得100元的赔偿。
建议
提前沟通:在购买商品前,可以先与卖家沟通确认发货时间,避免因未及时发货而产生纠纷。
保留证据:在投诉过程中,保留好与卖家的沟通记录、订单详情、虚假发货的快递单号等证据,以便在平台介入时提供。
及时投诉:一旦发现卖家未按时发货,应尽快在淘宝平台上发起投诉,以便尽快获得赔偿。
通过以上步骤和技巧,消费者可以有效维护自己的权益,确保在淘宝购物过程中获得应有的赔偿。