当顾客询问衣服起球的问题时，可以采用以下几种方法回答：
专业解释
衣服起球主要是由于穿着习惯和保养方式不当造成的。例如，羊毛衫起球是因为羊毛纤维在摩擦中会逐渐形成球状物。
责任承诺
如果顾客购买的衣服出现大面积起球问题，可以承诺及时帮助顾客处理，例如提供修补服务。
保养建议
建议顾客按照衣服上的洗涤说明进行清洗，避免长时间穿着和过度摩擦，尤其是容易摩擦的部位。
模糊回答
可以采用模糊法回避问题，例如“一般来说，只要按照我们说的保养方法进行保养，起球现象就不会十分明显”。
赞美与友情提示
先对顾客进行赞美，然后友情提示他们注意衣服的保养方法和穿着注意事项。
正面回应
如果顾客问起球是否正常，可以回答“是正常的，所有面料穿久了都容易起球，但可以通过正确的保养方法减少起球现象”。
提供解决方案
可以建议顾客购买修毛球器，以便在家自行处理起球问题。
通过以上方法，可以有效地回答顾客关于衣服起球的疑问，并提供相应的解决方案和建议，从而提升顾客的满意度。
