如果您的阿里巴巴订单被认定为虚假交易,可以尝试以下补救措施:
及时举证
在订单被判定涉嫌虚假后的5个工作日内进行举证。逾期未举证的情况下,判定虚假交易成立,且不能再进行申诉。
提供充分证据
举证材料包括交易凭证(如合同、发票、聊天记录、短信、邮件等)、发货凭证(如物流单、签收单等)以及交易双方的有效身份信息(如身份证、营业执照等)。
详细说明情况
在申诉时,需要详细说明交易的具体过程、虚假交易的表现形式及其对消费者和商家的影响。情况说明不够详细或有遗漏可能导致申诉失败。
遵守平台规定
在进行申诉时,必须遵守平台的规定和流程。违反规定或未按照规定流程申诉可能导致申诉失败或被平台处罚。
与平台客服沟通
在申诉过程中,建议与平台客服进行沟通,了解申诉的具体流程和要求。遇到问题时,及时向客服反馈,寻求帮助和解决方案。
预防措施
在进行任何交易前,确认对方的身份和交易细节,不要轻易相信陌生人的话。保留交易证据,不轻信承诺,以防被欺诈。
选择信誉度高的交易平台
尽量选择信誉度高的交易平台,采用安全的支付方式,避免与不熟悉的人进行交易,以降低虚假交易的风险。
申诉入口及流程
登录“我的阿里”在市场服务中搜索“投诉举报”,打开“投诉举报”后,在左侧栏打开“卖家的虚假交易”,找到对应的订单进行举证。
通过以上措施,可以提高申诉成功的几率。但需要注意的是,如果累计扣分分值达到60分或以上,即使申诉,账号也将不予恢复。因此,建议在日常交易中严格遵守平台规则,避免虚假交易的发生。