多多客服话术主要包括以下内容：
耐心沟通
当买家收到商品后不满意，客服需要快速、耐心、亲近地回复买家，稳定买家情绪，拉近双方距离，避免差评和低分。
不同称呼
客服应根据买家的信息给予不同的称呼，避免过度使用“亲”这个字，让买家感到更舒心。
了解客户需求
客服需了解客户购买商品的用途，包括使用时间、使用人群、使用地点等，以便有针对性地推荐商品。
产品卖点介绍
客服应从面料、细节、做工等方面介绍产品的卖点，强调产品的唯一性和优势，打动客户。
价格优惠
客服可以利用优惠信息，告知买家当前的价格有多实惠，并适时申请优惠券，刺激买家下单。
库存紧张
如果商品销量高，客服可以暗示库存紧张，催促买家尽快购买。
处理砍价
客服应强调产品质量和性价比，说明价格是公司的规定，但强调长期价值，争取买家的理解和支持。
售后服务
客服应提供七天无理由退换货服务，并告知买家退换货的具体流程和注意事项。
发货和物流
客服应告知买家产品会在拍下后48小时内发货，并提供默认的快递选项。
客户问候和引导
客服应主动问候买家，了解其需求，并引导其购买相关产品。
这些话术可以帮助客服更好地与买家沟通，提高客户满意度，减少售后问题。在实际应用中，客服应根据具体情况灵活运用这些话术，以提升服务质量和效率。
