拼多多平台确实存在机器人询单。以下是详细情况：
机器人客服接待
拼多多官方客服在初期是使用机器人进行接待的，对于一些普通问题，机器人客服能够提供解答。
自动回复功能
拼多多客服机器人能够根据店铺历史聊天话术和同行优秀回复，自动回复消费者的咨询，以此提升服务质量。
机器人回复设置
商家可以在拼多多后台进行机器人回复的设置，包括开场白及常见问题回复，以及订单卡片自动回复等。
机器人数据看板
拼多多还提供了机器人数据看板，展示包括3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等多项数据。
综上所述，拼多多平台不仅有机器人询单，而且机器人客服还具备自动回复和设置功能，帮助商家提升客户服务效率。
