证件号码格式不对可能是由以下原因导致的：
身份证号码位数不正确：
标准的身份证号码是18位，如果输入的号码位数不够18位或者超过18位，系统就会提示输入错误。
输入格式错误：
输入身份证号时需要输入纯数字，如果使用英文输入法输入半角数字，系统无法识别。
键入了空格：
空格虽然没有实质内容，但如果在身份证号码前、中间或末尾输入了空格，系统会认为是占用了一个位数而导致提示输入错误。
网络故障或系统延迟：
如果在输入身份证过程中发生网络故障或系统延迟，输入身份证号后系统不能及时将信息传递至后台验证，也会出现输入错误的提示。
身份证过期：
如果身份证过期而没有去更换新身份证，后面的有限年限过期，也会导致实名认证失败。
尾数X输入错误：
居民身份证号码的尾数X应该大写输入，如果错误地输入为小写或其他字符，也会导致格式错误。
特殊字符或格式问题：
如果身份证号码包含特殊字符，如逗号或空格，也可能导致格式错误，需重新输入清理字符。
软件或系统问题：
有时候软件可能会出现技术问题，这时尝试重启软件，有时就能解决问题。
证件图片格式和尺寸问题：
如果提交的是身份证图片，图片格式和尺寸不符合要求也会导致验证失败。
解决方法：
仔细核对身份证号码，确保每一位数字都正确无误，特别是顺序号和校验码部分。
检查身份证号码的格式，确保其符合规范，即18位数字，前6位为地区编码，中间8位为出生日期，后4位为顺序号和校验码。
确保输入时没有空格，如果需要输入英文输入法，请确保X是大写的。
尝试清除浏览器缓存或更换浏览器，以解决在线平台上可能遇到的技术问题。
如果问题依然存在，建议直接联系相关客服寻求帮助。
