12345市民热线是 各地市人民政府设立的提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。它的主要职责包括：
宣传党和政府的方针政策：
12345热线不仅是一个服务热线，还是一个政策宣传的窗口，负责向公众传达党和政府的最新方针政策，确保政策信息的及时传递和普及。
反映社情民意：
作为政府与群众之间的沟通桥梁，12345热线积极收集并反映社情民意，为政府决策提供重要的参考依据。
协助领导处理社会热点、难点问题：
面对社会上的热点、难点问题，12345热线会积极协助领导进行处理，确保问题得到妥善解决。
受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求：
无论你对政府工作有何种看法或建议，都可以通过12345热线进行反映，你的声音会被认真对待。
受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题：
这是12345热线最为核心的功能之一，无论你在生活中遇到什么困难或问题，只要拨打这个热线电话，就会有人为你提供帮助和解决方案。
对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导：
12345热线还承担着对各级政府部门和公共服务单位公开电话工作的监督和指导职责，确保这些电话能够真正为群众服务。
负责市长公开电话工作网络的建设发展：
12345热线还是市长公开电话工作网络的重要组成部分，负责推动这个网络的建设和发展，使其能够更好地为群众服务。
通过这些职责，12345市民热线成为了政府与群众之间的重要沟通渠道，旨在提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
