客服外包的收费方式通常有以下几种:
按天收费:
适用于临时或短期客服支持需求,如促销活动或节假日客服。价格一般在100元至300元不等/天。
按月收费:
适合需要长期稳定客服支持的企业。价格范围从1500元至数千元不等/月。
按咨询量收费:
根据店铺或网站的咨询量来划分收费档次,咨询量越大,费用越高。
固定薪资:
为商家配备固定数量的客服人员,按月薪或年薪支付费用。
底薪加提成:
客服底薪较低,但根据销售额有额外的提成,激励客服提高销售业绩。
混合收费模式:
结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费。
按小时收费:
适用于大促或临时客服需求,价格根据客服人员的小时工资和工作小时数计算。
按项目收费:
针对特定项目或活动进行收费,如大型促销活动或特殊节日庆典。
分摊成本+提成:
外包商承担客服人员的培训、管理等成本,并从客服业绩中获取提成。
具体收费还会受到服务内容、服务期限、店铺的咨询量和复杂程度、难易程度以及店主对客服的要求等因素的影响。商家可以根据自己的实际情况与外包公司协商确定最合适的收费模式