服装店导购员应该具备以下货品方面的知识:
条码、价格、库存
每件衣服的条码不同,价格各异,库存经常变动。导购员需要记忆这些信息,以便在日常销售中快速准确地提供服务。
面料、色彩、剪裁、版型
面料直接影响穿着感受和价位。
色彩搭配是时尚敏感度的重要体现,需要长期学习和积累。
了解剪裁和版型有助于为不同身型和风格的顾客挑选合适的款式。
流行趋势
导购员需要关注时尚动向,了解当年流行的色彩、款式、印花和搭配,以便为顾客提供新颖的搭配建议。
风格
货品驾驭能力体现在对服装风格和顾客风格的把握上。导购员需要了解不同场合的着装要求,例如西装的正式和休闲搭配。
商品种类、类别、档次、货号、品名、规格、价格和颜色
导购员应熟悉本柜经营的商品,掌握这些基本信息,以便在销售过程中提供准确的信息。
相关连带产品的规格和性能
了解连带产品的信息有助于为顾客提供全面的购物建议,增加销售机会。
公司历史、荣誉、产品质量和服务承诺
了解公司的背景和市场行情可以增加导购员的归属感和销售信心。
行业和常用术语
熟悉行业知识可以帮助导购员更好地与顾客沟通,提高销售效率。
产品知识
包括货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法和维护保养方法等。
竞争产品
导购员应关注竞争对手的动态,如销售额、销售方式、市场活动和价格变动,以便及时调整销售策略。
销售服务技巧
导购员需要掌握基本的销售用语、应对技巧和处理顾客抱怨的方法,以提高销售业绩。
货品陈列与展示
根据商品的色彩和展示特征,采取合适的陈列方式,增强货品的美感和质感,刺激顾客的购买欲望。
品牌知识
导购员应充分了解所销售品牌的历史、定位、荣誉和发展历程,以便更好地推销品牌和产品。
通过掌握这些货品知识,服装导购员可以更好地为顾客提供专业的购物建议和服务,从而提高销售业绩和顾客满意度。