工程款催款技巧和话术如下：
了解客户背景 ：在催收之前，催收人员应充分了解客户的背景信息，包括客户的经营状况、财务状况、信用记录等。这有助于催收人员制定更有针对性的催收策略。明确款项情况：
催收人员应清楚掌握客户的款项金额、款项时间、合同条款等详细信息，以便在与客户沟通时能够准确无误地传达信息。
制定催收计划：
根据客户的实际情况，制定合理的催收计划，包括催收的时间节点、沟通方式、预期目标等。
保持礼貌和专业：
无论客户的态度如何，催收人员都应保持礼貌和专业，避免情绪化的语言和行为。礼貌的沟通有助于建立良好的客户关系，增加回款的可能性。
明确表达诉求：
在沟通中，催收人员应明确表达回款的要求，避免模糊不清的表达。例如，可以说：“根据合同条款，贵公司应在XX日期前支付XX金额的款项，请尽快安排付款。”。
强调后果：
在适当的情况下，催收人员可以向客户强调拖款项项可能带来的后果，如影响信用记录、法律诉讼等。但要注意措辞，避免威胁或恐吓。
提供解决方案：
如果客户确实面临资金困难，催收人员可以提供一些灵活的解决方案，如分期付款、延长付款期限等。这不仅有助于缓解客户的压力，也能增加回款的可能性。
保持跟进：
催收工作需要持续跟进，催收人员应定期与客户保持联系，了解付款进展，并及时提醒客户。
建立信任：
与客户建立良好的沟通关系是催收成功的关键。催收人员应表现出对客户的理解和关心，避免让客户感到被压迫或威胁。
明确目标：
在每次沟通中，明确告知客户需要还款的金额和截止日期，避免模糊不清的表述。
提供解决方案：
如果客户确实存在还款困难，催收人员应主动提供解决方案，如分期还款、延期还款等，帮助客户渡过难关。
保持跟进：
催收是一个持续的过程，催收人员应定期跟进客户的还款进度，确保客户按时履行还款义务。
常用催收话术
开场白：“您好，我是XX公司的催收专员，想了解一下您最近的还款情况。”
提醒还款：“根据我们的记录，您本月应还款金额为XX元，截止日期是XX日，请问您是否已经安排还款？”
表达理解：“我理解您可能有一些财务上的压力，我们可以一起探讨一下解决方案。”
提供解决方案：“根据您的情况，我们可以为您提供以下几种还款方案：[方案一]、[方案二]、[方案三]。您觉得哪种方案更适合您？”
确认还款计划：“非常感谢您的配合，我们已经达成一致，您将在[日期]前支付[金额]，对吗？”
后续跟进：“您好，我是[公司名称]的[姓名]，提醒您明天是还款日，请您按时支付[金额]。”
通过以上技巧和话术，可以有效地提高工程款催收的成功率和效率。
