1、“您相不相信我？！”
2、“您给人的第一印象就是干脆利落！”
3、握手时不可以把一只手放在口袋。
4、)在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
5、友好热情用语：“先生/，您好！请问您贵姓？”
6、握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。
7、在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作帮助进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少可以让你辩别什么是粗俗的，什么是得体的，使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
8、握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
9、在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：
10、A、“请问您怎么称呼？”
11、接听电话礼仪
12、微笑可以人作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做销售是需要热情的服务的，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
13、“有什么意见，请您多指教。”
14、)道歉类
15、“请您看看我们的资料！”
16、俗话说，“眼睛是心灵的窗户”。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。
17、俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。
18、)接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接电话。
19、E、“请问您是自住还是？如果自住（）您不妨看看这套房子。”
20、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕呀！”
21、“XXX先生/，您真是快人快语！”
22、避人；要学会控制自已的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
23、“别人住的挺好的啊！”
24、五、大政制药竭诚欢迎海内外朋友前来合资合作，造就大政制药美好的未来。
25、“您话不多，可真算得上是字字珠玑啊！”
26、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
27、在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语：
28、“像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”
29、“XXX先生/，您真是满腹经纶啊！”
30、)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。
31、“我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）！”
32、)招待介绍类
33、)恭维赞扬类
34、接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。
35、“不好意思，您的话我还没有听明白。”
36、)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
37、)送客道别类
38、)交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，就说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
39、“欢迎下次再来！”
40、在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
41、二、“诚做天下生意，广交五洲朋友”，我们竭诚欢迎新老客户来函来电洽谈业务，携手合作，共创辉煌的明天。
42、“介绍的不好，请多多指教”
43、标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
44、在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
45、“我们绝对不可能会出现这种问题！”
46、)禁忌用语
47、B、“请问您是第一次来吗？”
48、竭诚欢迎广大客户和厂商惠顾，愿与国内外客户携手共进，共铸辉煌！
49、很高兴也很荣幸和贵公司合作，期待我们的合作会更加的精彩和辉煌。
50、“您自己看吧！”
51、A、“您好！”
52、希望与贵公司实现互惠互利，共同进步，走向明日的辉煌和成功。
53、尊重客户
54、)如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。
55、)在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。
56、“不买房没有关系，能认识您我很高兴！”
57、“有什么不明白的，请尽管吩咐！”
58、“没看我正忙着吗，一个个来！”
59、“那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。”
60、C、“请问您想看什么样的楼？”
61、目光（用眼睛说话）
62、)接听电话时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
63、“您怎么能这样讲话！”
64、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
65、让我们携手并进，共创下来一个辉煌
66、尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。
67、)在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰
68、“我不知道！”
69、)当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。”
70、)迎宾用语类
71、“您先听我解释！”
72、“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！”
73、四、竭诚欢迎社会各届惠顾、指导，合作。
74、“多谢惠顾！”
75、)任何时候招呼他人均不都用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
76、“这么简单的东西您都不明白！”
77、恭喜发财，财源广进！
78、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
79、握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。
80、“对不起，这套房子刚卖出去了。”
81、)不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
82、“这些房屋质量差不多，没什么好挑的！”
83、俗话说：“伸手不打笑脸人”。这句话点出了“人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。
84、祝您吉祥如意、笑口常开；也预祝我们在新的一年中，合作愉快，万事如意。
85、)无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
86、要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，并且还会向其亲朋好友推介。
87、感谢各位新老客户对我的支持和帮助，让我在这个行业当中充满了信心和勇气，希望以后有机会我们可以继续合作共赢。
88、)交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“XX先生”或“XX/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“XX先生/女士”。
89、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
90、注重情感效应
91、使用文明用语
92、D、“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”
93、)在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
94、“想好了没有，想好了赶快交钱吧！”
95、“请您这边坐！”
96、）善于使用形体语言
97、)如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。
98、)友好询问类
99、三、福海肥牛饮食有限公司总裁王霞女士携全体员工竭诚欢迎您的到来。
100、“您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房！”
101、恭喜贵公司成功上市！在新的一年里大展宏！
102、生硬类用语：“你姓什么？”
103、握手的时间通常是3~5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
104、)所有电话，务必在三声之内接听。
105、人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
106、零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发。它驮去一个难忘的岁月，迎来了又一度火红的年华。祝你春节快乐！
107、)通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对一些不是特别清楚的地方，可适当简单重复一遍予以确认。
108、你们的满意就是我们永恒的追求，希望在未来的日子里能够继续合作，给每一位新老顾客都带来最好的体验，感恩遇见。
109、B、“欢迎光临！”
110、“这肯定不是我们的原因！”
111、正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
112、生硬类用语：“你还想知道什么？”
113、友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”
114、销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。
115、C、“请坐！”
116、携起手来，再创辉煌，继续合作愉快！
117、微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。
118、)通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
