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大冶职校客服是做什么

大冶职校的客服主要负责以下工作:

客户咨询:

接听电话、处理客户提出的问题并回复,提供客户所需的帮助和信息。

投诉处理:

受理客户的投诉电话,准确记录投诉内容,并及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

产品推广:

快速掌握公司的新政策、新业务,并在电话服务过程中积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。

维护秩序:

维护网站秩序,对客户进行帮助和管理。

知识积累:

与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

客服工作旨在通过与客户沟通,了解客户需求,并及时帮助客户解决问题,从而提高客户满意度。

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