大冶职校的客服主要负责以下工作:
客户咨询:
接听电话、处理客户提出的问题并回复,提供客户所需的帮助和信息。
投诉处理:
受理客户的投诉电话,准确记录投诉内容,并及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
产品推广:
快速掌握公司的新政策、新业务,并在电话服务过程中积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
维护秩序:
维护网站秩序,对客户进行帮助和管理。
知识积累:
与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
客服工作旨在通过与客户沟通,了解客户需求,并及时帮助客户解决问题,从而提高客户满意度。