职校开设的客服专业旨在培养学生掌握客服领域的知识和技能，以适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。以下是客服专业学生应掌握的一些关键知识和技能：
消费心理学：
理解消费者的需求和心理，以便更好地与客户沟通。
谈判的初级技巧：
在与客户交流时，能够有效地进行沟通和协商。
文案表达：
能够清晰、准确地撰写和表达，以支持客户服务过程。
客服专业的学生通过学习《电子商务客户服务》等课程，可以掌握电子商务专业的基础知识和技能，培养问题分析能力和问题解决能力，以及良好的电商客户服务与管理意识。
此外，客服工作通常不需要过高的学历，高中及以上即可。客服的职责可能包括：
对客户的问题咨询进行解答。
介绍产品，处理客户使用问题，并进行电话回访。
及时处理客户投诉，并做好工作日志和报告。
理解并分析客户的使用反馈，定期回访以提高客户满意度。
