程控电话是一种利用电子计算机控制电话交换的固定电话系统。它通过预先编程的程序来控制电话交换机的接续动作，实现快速、高效、清晰的通话服务。程控电话系统具备多种业务功能，如呼叫转移、录音、语音信箱、来电显示等，并能与其他网络设备进行数据交换，如传真机、计算机、视频会议系统等。程控电话广泛应用于企事业单位、政府机构、公共交通等领域。
程控电话的主要特点包括：
接续速度快：利用电子计算机控制，能快速完成电话的接通。
业务功能多：提供呼叫转移、录音、语音信箱等多种增值服务。
效率高：自动化和智能化能力强，减少人工操作，提高工作效率。
声音清晰：数字化技术确保语音信号传输质量。
质量可靠：系统稳定，减少故障率。
程控电话可以分为A类电话用户和B类电话用户，其中A类电话用户指的是安装在个人住宅内的电话，而B类电话用户则指在规定范围以外的其他用户。
