工单，也称为工作单据，是一种记录和管理工作任务、协调工作流程、跟踪任务进度和管理资源的文件或电子记录。它通常由一个或多个作业组成，用于简单维修或制造计划，是上级部门下达任务、下级部门领受任务的依据。
工单的主要特点和应用场景包括：
组成：
基本标准工单由表头和一个或多个作业行组成，表头包括组织、工单代码及描述等信息。
独立性：
工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分。
系统性：
工单系统（Ticket system）用于记录、管理和追踪任务，常见于客服、IT支持、项目管理等场景。
任务管理：
工单能够记录任务的管理、追踪、维护过程，并通过工单系统了解负责人的情况及完成时间。
资源管理：
工单有助于企业规划、分派、追踪和审查各种任务和服务，提高工作效率和客户满意度。
综上所述，工单是一种重要的管理工具，广泛应用于企业运营的各个环节，以确保任务的高效执行和资源的合理分配。
