服务意识是指 一个人或企业具备的，为他人提供帮助和满足需求的意识和觉悟。它涉及对他人的关注和尊重，主动提供帮助，以及愿意付出额外努力来满足他人的需求和期望。服务意识不仅包括服务态度，如友善、耐心、乐于助人、尊重他人和专业素质，还体现在具体的行动和工作作风上，如迅速反应和马上行动。
服务意识对于企业员工来说尤为重要，因为它能够促进积极的沟通和良好的客户关系，从而提高工作效率和客户满意度。同时，服务意识也是企业文化和员工职业素养的重要组成部分，有助于员工在工作中实现个人价值，并以客户利益为重，体现出一种乐于付出的精神。
服务意识可以通过培养和教育训练形成，并内化为一种本能和习惯。一个具有强烈服务意识的人，能够将利己和利他行为有机地协调起来，以别人为中心，从而更好地服务他人并实现自身价值。
