服务体系是指企业或组织为了满足客户的需求，通过一系列相互关联的服务活动所形成的整体。以下是编写服务体系时可以考虑的要点：
1. 确定服务体系的目标和范围
明确服务的主要目的、服务范围及目标客户。
2. 确定服务的关键流程
确定服务的输入和输出。
识别服务的所有步骤及每个步骤的责任人。
定义服务的所有流程和规程。
3. 制定服务水平协议（SLA）
协商服务水平标准，确保满足客户需求。
将SLA提交给客户审核。
4. 明确服务目的
确定服务是为了满足哪些客户需求而设计的。
5. 制定服务标准
规定服务目标、内容、流程、环境、效果等方面的要求。
6. 服务内容
包括售前咨询、售中指导、售后支持等。
售前咨询：产品介绍、使用指南、常见问题解答。
售中指导：协助选购、个性化建议。
售后支持：安装、维修、保养等服务。
客户关怀：定期回访、收集反馈、优化产品服务。
增值服务：配件、周边产品等。
7. 服务人员素质
具备良好的心理素质，如积极、诚恳、宽容、诚实、适应挫折。
8. 服务体系总结报告
包括服务体系概述、设计与创新、运营与管理、效果评估与改进。
9. 服务供给体系
服务供给体系是服务体系的供方部分，服务体系还包括需方。
需方行为决定服务提供方式及供需双方结构关系。
10. 服务体系的发展方向
自选型服务体系、适配性服务体系向整合型服务体系发展。
确保服务体系方案涵盖了以上要点，有助于提升客户满意度，增强企业竞争力，并提高运营效率。
