网格员是 城市管理的执行者，他们负责运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报并处置市政工程（公用）设施、市容环境和社会管理事务等问题，并采集、分析和处置相关信息的人员。具体职责包括：
信息采集与录入：
采集录入所在社区的常住和流动人口、房产信息和其他社区事件等基础信息。
社情民意收集：
通过邻里服务驿站等方式倾听居民的烦心事，登记居民社情民意，便于更好地服务居民。
安全隐患排查：
发现并上报社区内的安全隐患，协助相关部门进行整治。
矛盾纠纷排查化解：
排查分析社情民意，及时发现并分类施策，化解矛盾纠纷。
特殊人群服务：
管理服务特殊人群，如空巢老人、孤寡孤独、残障人士、留守妇孺等，提供必要帮助。
公共服务代办：
代办相关部门延伸的基本公共服务事项，满足居民需求。
政策法规宣传：
通过线上线下方式向居民宣传政策法规，提升居民法治意识。
环境卫生管理：
监督和整治社区内环境卫生，督促社区居民遵守环境卫生规定。
沟通协调：
与事务相关部门、业主委员会、社区居民进行沟通协调，协助处理社区事务。
政策衔接与落实：
宣传衔接政策，配合落实帮扶措施。
网格员作为社区的服务人员，承担着“管家”和“联络员”的角色，他们是政府与居民之间的桥梁，在维护社会稳定和提升城市管理水平方面发挥着重要作用。
