员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是一种由企业为员工提供的系统、长期的福利和心理支持计划，旨在帮助员工解决情绪健康、心理咨询和身体健康等方面的问题。EAP的基本特征包括：
明确目标：
EAP应明确制定目标和评估标准，以便对实施和效果进行科学评估。目标主要以企业发展和员工发展为方向，并结合员工实际情况提出具体而明确的目标。
针对性强：
EAP应具有针对性，能够有效解决员工在工作和生活中遇到的各种困难和问题。企业需要了解员工的需求和状况，制定有针对性的计划方案。
员工参与度高：
EAP应引导员工自主参与，增强员工的主体感知和责任心，使员工在参与过程中得到成长和收益。高参与度也有助于促进员工与企业的互动和沟通。
综合性强：
EAP是一项综合性的计划，涵盖员工工作、生活等各方面的需求，具有可操作性和可持续性。能够在几个方面共同发挥作用，提升员工的综合素质和生活质量。
包容性强：
企业需要针对不同的员工制定不同的帮扶计划，满足不同员工的需求。EAP应具有包容性，注重员工对帮扶计划的反馈，及时调整和完善计划。
预算合理：
企业需要根据EAP的具体实施情况合理安排相关经费，有计划地为员工提供各类福利和服务。
保密性：
EAP在咨询过程中应严格遵循保密原则，确保员工提供的任何信息不会被未经授权的第三方透露，除非在紧急情况下，如信息威胁到员工本人或他人的生命安全。
服务方式多样，时间灵活：
EAP应提供多种服务方式，适应不同员工的需求，同时提供灵活的服务时间，以便员工能够在需要时获得帮助。
这些特征使得EAP成为一种有效的员工福利和支持系统，有助于提升员工的工作满意度和生活幸福感，同时促进企业的整体发展和员工的个人成长。
