茶艺师的礼貌语言主要包括以下几个方面:
文明用语:
茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言,包括说话的语气、表情、声调等,要求语气平和、态度和蔼、热情友好。
敬语:
茶艺服务人员需要使用敬语,注意时间、地点和场合,语调要甜美、柔和。当宾客光临时应主动先说“您好”,然后再说其他服务用语。
调整语速和语言:
茶艺师应根据不同客人的特点调整语言表达的速度和方式。对善于言谈的客人可以加快语速,对不喜欢言语的客人可以放慢语速,并增加微笑和身体语言。
问候语、介绍语和服务流程说明:
茶艺师在服务前需要准备好相关礼仪语言,包括问候语、介绍自己或茶的名称、服务流程说明等,以使客人感到亲切和舒适。
道歉语、感谢语和道别语:
在服务过程中,茶艺师需要使用道歉语,如“对不起”、“打扰了”等;感谢语,如“谢谢”、“谢谢您的提醒”等;道别语,如“再见”、“欢迎您下次光临”等。
避免不雅行为:
茶艺师在服务过程中应避免在宾客前吃东西、抽烟、打哈欠、打嗝、咳嗽、打喷嚏等,若忍不住,要用手掩住口鼻、侧过身体。
通过以上礼貌语言和行为,茶艺师可以展现其专业素养和服务意识,为客人提供高质量的服务体验。