处理顾客的中评时，可以采取以下步骤：
及时响应
一旦收到中差评，应立即查看并响应。向客户表示歉意，并了解具体原因。
沟通了解
与客户进行沟通，了解其不满意的具体原因，并针对具体问题进行解答或改进。
提出解决方案
根据客户反馈的问题，提出相应的解决方案，如退换货、补偿等。
跟进处理
在提出解决方案后，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
持续改进
对客户反馈的问题进行总结，分析原因，持续改进产品或服务质量。
了解评价管理规则
根据淘宝等平台的规定，消费者在评价后的30天内可以对中差评进行修改或删除。注意好评和店铺评分一旦作出，无法修改或删除。
选择合适的沟通工具和时间
优先选择电话沟通方式，直截了当地表明来意。根据产品特性和目标客户群体特征，选择合适的沟通时间点，避免在顾客休息或忙碌时打扰。
保持专业和耐心
以平和且积极的心态与买家展开及时且诚挚的沟通交流，始终保持冷静与耐心。
引导客户修改评价
在问题解决后，可以引导客户修改中差评，以提高他们对店铺服务的满意度。
记录和总结
对每个中差评进行记录和总结，分析原因，以便持续改进产品或服务质量。
通过以上步骤，可以有效地处理顾客的中评，提升客户满意度，并维护店铺的信誉和形象。
