10085客服话术主要包括以下内容：
开头语
您好，XX客服，请问有什么可以帮您？
XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
节日快乐，很高兴为您服务。
您好，您请讲。
您好，很高兴为您服务。
等候语
不好意思，耽误您时间了。
请您稍等，马上就好。
由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
挽留话术
很遗憾听到您想取消我们的服务，我们深表歉意，不知哪些方面没有做到位，请您告知我们。
我们是有着丰富经验和服务专业的公司，受到广大用户的一致信任和好评。相信我们能持续为您提供更优秀的服务体验。
基本规范服务用语
接通顾客电话时应先说问候语：您好， 客服中心，*号为您服务，请问您需要什么帮助？
如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见!
请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是 （客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
这些话术可以帮助客服人员更好地与客户沟通，提高客户满意度，并尽可能地挽留客户。
