当客人觉得饭馆的菜太贵时,高情商的回复可以采取以下几种策略:
认可客人的感受
“非常抱歉让您觉得贵,我们一直在努力优化我们的产品和服务,以满足您的需求和期望。”
强调产品或服务的价值
“好的东西自然贵,以您的身份如果用便宜的,您未必能看得上眼呢。”
“我不能给您低的价格,但是我能给您高的品质,我宁愿为价格解释一阵子,也不愿意为了品质道歉一辈子。”
提供额外价值或优惠
“我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。”
“如果您觉得贵,我们可以尝试给您一些折扣,或者您可以考虑点一些性价比更高的菜品。”
转移注意力
“我们的菜品虽然贵,但这是为了保证我们的食材和制作过程都是最优的,您可以在这里享受到贵族般的服务和口感。”
“您看看其他桌的客人,他们都觉得这里的菜物有所值,您也可以尝试一下。”
询问客人的期望
“您觉得多少价格才不贵呢?我们可以根据您的预算为您推荐合适的产品。”
通过这些回复,可以既表达出对客人感受的理解,又能够强调产品或服务的价值,同时提供一些额外的优惠或建议,以增加客人的满意度和购买意愿。