中职地勤专业的学习内容主要包括:
航空运输服务:
学习为乘客提供从购票到登机的一站式服务,如办理登机手续、行李托运、安检引导等,并处理航班延误、取消等突发情况。
机场运营管理:
了解机场基础设施如跑道、停机坪、候机楼的管理和维护,掌握航班调度、地面车辆管理等日常运营流程。
航空安全与法规:
深入学习国际民航组织(ICAO)和各国民航局的安全标准和法规,掌握飞行安全、机务维修安全、旅客和行李安全检查等方面的知识。
客户服务技巧:
学习沟通技巧、投诉处理、服务礼仪等,以提高与乘客互动的质量。
紧急情况处理:
学习急救技能、疏散程序和危机管理策略,以应对紧急医疗情况、安全事件或自然灾害。
行李处理:
了解行李服务的流程和规定。
票务管理:
熟悉票务流程和票务系统操作。
地面交通协调:
学习地面交通管理,确保航班起降的顺畅。
货物装卸:
掌握货物装卸的操作流程和安全要求。
航空物流:
了解航空物流的基本知识和操作技能。
计算机操作技能:
学习使用航空业专用的软件系统进行工作。
仪表仪容及行为规范:
培养符合职业要求的外观和行为标准。
民航服务心理与实务:
学习心理学在民航服务中的应用。
航空卫生保健与急救:
掌握航空卫生与保健、航空急救等知识。
民航服务英语:
学习民航业务交际方面的常用英语词句。
民航货物运输:
了解货物运输的基础知识和工作流程。
航空基础概论:
学习航空器与飞行、飞行原理、空中交通管理等。
民航危险品:
了解危险品运输的规定和应急处理措施。
民航法律法规与实务:
学习相关的法律法规和实务操作。
民航礼仪:
掌握民航服务人员应有的礼仪规范。
航空软件应用:
学习使用专业的航空软件工具。
航空商务英语:
学习商务英语,提高与国际客户沟通的能力。
其他语言(如韩语、日语、粤语):根据岗位需求学习相关语言。
这些课程旨在培养学生成为具有专业技能、良好服务态度和应急处理能力的地勤服务人员,以满足航空业对地面支持工作的需求。