提升工作服务质量的具体措施包括：
提高主动服务的意识
态度决定一切，变被动服务为主动服务，顾客会感到更亲切，增加再次光临的可能性。
提高工作责任意识
对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内的一切知识，服务水平自然提升。
多为顾客着想
琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求，顾客会发自内心地称赞服务水平。
从细节抓起，做好每一项工作
细节决定命运，不可忽视任何细节，否则可能前功尽弃。
与顾客之间建立反馈机制
服务水平和质量需要被客户评价，顾客的意见占有主动地位。
加强员工培训
提供技术培训和客户服务培训，使员工能够提供专业、热情和高效的服务。
设立服务标准
明确服务标准，包括响应时间、服务态度等，确保员工能够按照标准提供一致的高质量服务。
提供个性化服务
针对不同客户需求，提供个性化的服务，让客户感到被关注和重视。
反馈和改进
积极收集客户的反馈意见，在服务中发现问题并及时改进，不断提高服务质量。
基于客户体验进行改善
不断关注客户的体验和感受，进行改进和创新，以提供更好的服务体验。
建立良好的沟通渠道
为客户提供多样化的沟通方式，方便客户反馈问题和建议。
关注员工满意度
员工的满意度直接影响到他们对工作的投入，要关注员工的需求和工作环境，保持良好的工作氛围。
监控和评估
建立监控和评估机制，对服务质量进行定期评估和监控，及时发现问题并采取措施解决。
增加附加值
为客户提供额外的附加值服务，让客户感到惊喜和价值。
优化窗口硬件环境
营造舒适的服务氛围，提升服务质量。
党建引领
坚持以人民为中心的服务理念，以问题为导向，提升12345热线的响应率、解决率和满意率。
及时受理办理
在接收上级下派工单后，第一时间回访来电人，确认工单信息，用热情、耐心、细致的态度做好群众来电的先联工作。
反馈沟通及时
利用电话、实地走访等多种方法，让群众随时掌握自己的问题处理情况。
确保责任到位
将12345政务服务热线工作纳入年度工作要点和重要议事日程，建立明确的责任机制。
落实解决到位
对于群众反映的问题和诉求，坚持“马上就办、真抓实干”的工作作风。
督促检查到位
定期对群众诉求和承办村办理情况进行分析汇总和调度通报，不断提高群众诉求办理效率。
完善导向标识标识
更新、整改导向标识系统，确保乘客能清晰明了地完成旅程。
开展服务质量提升培训
加强员工服务意识培训，定期召开员工服务意识讨论会及座谈会。
深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训
通过现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。
提倡女员工上岗化淡妆
提高车站服务质量，提倡所有女员工上岗时化淡妆。
开展思想教育
组织全员学习服务标准，礼貌用语，统一员工思想，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。
明确岗位职责
明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位。
加大培训力度
加强对营业人员和社区经理的服务质量标准知识和业务知识培训。
优化业务流程标准
对业务和维护流程标准进行全面梳理，提高工作效率。
组织开展评比
通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，鼓励服务人员爱岗敬业，创优服务[
