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4. 您的旅行，我们的责任!
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7. 您好，我是您的旅行顾问，很高兴为您服务。请问您这次旅行有什么特别的期待吗？
8. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
9. 很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
10. 我非常理解您的心情。请您不要着急，我们一定会竭尽全力为您解决的。
11. 如果您碰到这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
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