中专高铁乘务专业的课程通常包括以下内容:
公共课程
语文、数学、英语、历史、思想政治等基础学科。
心理健康、职业素养课程,包括职业道德、沟通技巧、团队协作、时间管理、问题解决及自我管理能力。
专业课程
旅游概论:介绍旅游业的基本概念和发展。
旅客运输:学习旅客的运输组织和服务。
铁路基本安全常识:了解铁路运输中的安全规定和应急措施。
旅游心理学:学习服务行业中顾客心理和需求。
形体训练:塑造良好的仪态和职业形象。
旅游英语、 专业英语:提升英语听说读写能力,特别是与高铁乘务相关的英语知识。
高铁客运乘务实训:实际操作训练,如列车乘务、服务流程等。
现代服务礼仪:学习服务行业的礼仪规范。
旅游地理:了解旅游资源的地理分布。
高铁乘务服务:学习高铁乘务的具体工作内容和服务标准。
高铁乘务突发事件应急处理:学习在紧急情况下如何应对和处理问题。
铁路客运规章:了解铁路运输的相关法规和规章制度。
客户关怀:学习如何提供优质的客户服务。
客运服务管理:掌握客运服务管理的知识和技能。
礼仪化妆:学习职业化妆和礼仪知识。
中国旅游文化:了解中国的旅游文化和特色。
小语种口语训练:学习一些常用的小语种,如日语、法语等,以适应国际化的服务需求。
这些课程旨在培养学生具备高铁乘务所需的专业知识和技能,包括理论知识与实践操作的结合,以适应未来的工作环境和要求。