职高生学习乘务专业,如高铁乘务员或空中乘务员,通常会涉及以下课程内容:
高铁乘务员专业课程
旅游概论:了解旅游业的基本概念和发展。
旅客运输:学习旅客的运输流程和服务标准。
旅游管理:掌握旅游业务的管理知识。
接待旅客礼仪:学习如何礼貌地接待旅客。
服务意识:培养为旅客提供优质服务的心态。
应急处理:学习在紧急情况下如何有效应对。
形体训练:进行专业的形体训练,以符合职业要求。
专业英语:提高英语听说读写能力,以适应国际服务需求。
客运安检:了解客运安检的标准和流程。
列车乘务:学习列车乘务的基本职责和服务技能。
铁路基础知识:掌握铁路运营的基本知识。
铁路法规:了解相关的铁路法律法规。
空中乘务员专业课程
航空服务礼仪:学习在飞机上为乘客提供服务的礼仪。
应急安全处置:掌握紧急情况下的安全处理程序。
多国语言基础:学习基础的英语或其他语言,以适应国际航班服务。
国际文化交流:了解不同文化背景下的交流技巧。
形体训练:进行专业的形体训练,以符合职业要求。
航空商务礼仪:学习商务环境下的礼仪和沟通技巧。
航空安全与保健:了解航空安全和旅客保健知识。
乘务英语:提高英语听说读写能力,以适应国际航班服务。
飞机起降原理:学习飞机起降的相关知识。
客舱安全管理:掌握客舱安全管理的要点和程序。
这些课程旨在培养学生具备乘务服务所需的专业知识和技能,包括客户服务、应急处理、形体语言、语言沟通等,以适应不同的乘务岗位需求。