1、③为客人上菜时
2、岗位服务中遇见公司领导：
3、（先生/女士）您好，有什么可以帮到你的吗？
4、三、亲密性让顾客听在耳中，暖在心里，这种亲切必须是诚心所致，不摞俗套的！
5、--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
6、--请付XX元，谢谢。
7、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
8、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
9、三是要有一定的文化底蕴，不能一问三不知，让人感到肤浅。
10、--一现在为您上热菜可以吗？
11、--真抱歉，耽误您很长时间。
12、--早上好，先生（小姐）您一共几位？
13、A、文明
14、--如果您不介意的话，我向您推荐……
15、四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！
16、闲杂人员乱蹲、乱坐等违规现象：
17、--对不起，我马上问清后告诉您。
18、问有答声
19、客人经过有横梁的地方：您好，小心碰头
20、--非常感谢您的意见。
21、--您鼓欢用些什么酒？
22、应答：收到请讲。
23、来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。
24、--您是否喜欢……
25、--再见，欢迎您再次光临。
26、--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
27、酒店服务礼仪：
28、你好，欢迎光临。有什么需要帮助的。再见。欢迎再次光临。
29、问客人是否可以现在点菜：您好现在可以点菜了吗
30、直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
31、--请稍候，我马上为您安排。
32、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
33、--请原谅，我把您的菜搞错了。
34、⑩商量语：您看这样好不好；
35、主动给客人拉门：您好，这边请
36、带宠物进入大厦的情况：
37、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
38、--对不起，请让一下。
39、--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
40、语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
41、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
42、见到客人拿行李：您好我来帮您拿好吗
43、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
44、遵循客人的意见打开电视：请问可以把电视机打开吗，请问您喜欢看哪个台，请问音量是否合适
45、常规的服务人际距离礼仪：
46、您好，前面（或附近）有垃圾桶。
47、--先生，您是XX？您的电话。
48、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
49、对施工现场或施工人员进行检查：
50、服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。
51、一、基本用语：
52、（动作：当事员工应主动捡拾或及时清理现场遗留垃圾）
53、给客人指引方向时要说：您好，这边请
54、客运工作人员常用的礼貌用语有
55、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
56、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
57、不了解姓名职务或不确定的：早上好、下午好、晚上好。
58、称职工作，使你增自信；
59、--对不起，让您久等了，这道菜是……
60、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
61、在通道上有急事需超过客人：对不起，借过一下
62、--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
63、C、热情
64、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
65、--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
66、对讲机呼叫使用：
67、服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1来有迎声
68、--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
69、文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。
70、②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
71、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
72、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
73、征询客人用菜时：请问几位喜欢，喝点什么茶水
74、--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
75、您好，请不要*************（违规事项内容），谢谢！
76、--十分感谢您的热心指教。
77、车辆离开停车场：
78、服务业礼貌用语：
79、消费车辆进入停车场时取不到卡：
80、--您喜欢用茶还是面汤？
81、热情助人，使你更快乐；
82、二、电话礼貌用语：
83、任何时候遇到客人：您好，中午好，晚上好
84、--您还需要些什么饮料？
85、车辆启动，请拉好扶手，站好坐稳，下站是XX站。
86、文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
87、展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
88、员工每次见面：您好
89、人员乱丢垃圾：
90、--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
91、B、礼貌
92、管理员：（先生/女士）您好，请您交费***元。
93、六、接听和拨打电话：
94、--您的菜够吗？
95、对不起，这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！
96、送酒水牌时：这是我们的酒水牌，请您过目
97、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
98、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
99、尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
100、--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
101、四、在业主家里服务用语：
102、上车的乘客，买好车票请保护完整，以便配合检票。
103、文明礼貌，使你添风采；
104、XX站马上到了，有下车的乘客，请做好下车准备，随身携带的行李、物品请不要遗忘在车上。
105、⑤餐后结帐并送客
106、待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
107、同事给你介绍客人时，要说：您好，我叫……，很高兴为您服务
108、勤奋向上，使你永充实。
109、--先生，这是您订的采。
110、前面车辆转弯，请拉好扶手，站好坐稳。
111、--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
112、--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
113、客人觉得空调温度不合适：好的，我立即给您调大或调小，请问您需要披肩吗
114、礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
115、您好，请出示您的《施工通行证》。
116、客人经过有水渍的地方要提醒客人：您好，小心地滑
117、主要特点是：
118、--真对不起，这个菜刚卖完。
119、（先生/女士）您好，宠物不能进入大厦，请理解，谢谢！
120、--谢谢，欢迎您再来。
121、（先生/女士）对不起，为了您车辆的安全，请您将车停放在车位上，好吗？谢谢！
122、）基本服务用语
123、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
124、--请往这边走。
125、您好!请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。
126、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
127、周到服务，使你受尊敬；
128、--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
129、--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
130、保安岗位服务礼貌用语
131、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。
132、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
133、对不起，这里不方便蹲（坐），请您理解！
134、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
135、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
136、管理员：谢谢！这是您的发票。
137、）日常服务用语
138、--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
139、派发香巾给客人：请用香巾，小心烫手
140、（动作：双手递卡接物）
141、--对不起，我可以用不着把椅子吗？
142、二、约定性在工作中所常用的礼貌用语往往都是约定俗称的，人人皆知的，所以应尽量完全遵从
143、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
144、熟识姓名职务的：*（姓氏）*（职务）好；
145、请问这香巾可以收了吗，打扰一下，给您换条香巾
146、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
147、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。
148、重复点菜时：汤是……，主食是……，请问鲍汁扣的菜，需要捞些米饭吗
149、②为客人点菜时
150、请问您需要什么服务？
151、消费车辆停放指挥完毕，队员帮助客人开启车门时：
152、客人进入餐厅要说：您好，欢迎光临
153、--先生您的帐单。
154、人员在营业区域乱闯、闲逛，或客人明显找不到消费目的地：
155、应答客人的问候要回：您好，谢谢您，您还好吗
156、车辆违规停放：
157、呼叫：**号**号，**号呼叫。
158、应答客人的要求需急答：好的，我马上就来
159、着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
160、④席间为客人服务时
161、二是站姿挺拔，不能含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不能翘二郎腿，摇摇晃晃。
162、--请跟我来。
163、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
164、--对不起，这里有空位吗？
165、--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
166、--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
167、您好，欢迎光临！
168、D、周到
169、--谢谢您的合作。
170、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
171、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢!
172、--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
173、①当客人进入餐厅
174、开头语：乘客们，你们好，我是XX车乘务员，欢迎乘坐XX路列车，本次班车开往XX方向。
175、（先生/女士）欢迎光临。
176、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
177、一、主动性工作中使用礼貌用语应该是服务人员主动而自觉的行为
178、递报纸：您好这是今天的报纸
179、（动作：主动帮忙提携重物）
180、商铺业主或租户违规：
181、见到客人上下台阶要提醒客人：请小心台阶，
182、--对不起，请您付现金。
183、（先生/女士）您好，我帮你。（动作：双手递卡接物）
184、主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
185、请稍等一下。
186、--请坐。
187、个人认为服务礼仪接待的基本要求，一是仪表、衣着要端庄大方，不能着浓妆，要淡妆相宜，衣着不能暴露，要端庄得体。
188、--谢谢您的帮助。
189、抱歉，这里是消防通道,禁止长时间停放车辆。
190、客人喜欢听你对他的称呼：比如陈总，李总
191、对不起，让您久等了。5．对不起，请您排队等一会儿。6．请走好，欢迎下次再来。7．请别着急，我们马上给您办理。8．请出示您的证件。9．请您用钢笔填写清楚有关事项。10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。11．请多提宝贵意见。12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13．请签名，请对号。14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18．欢迎您监督。19．谢谢您的支持和合作。20．不用谢，这是我们应该做的。
192、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
193、推荐菜式时：请您试一下这是么么菜，这是我们的特色菜
194、服务礼仪接待的基本要求是四点：
195、所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情，但是当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。
