电话客服是企业或机构与客户沟通的重要渠道，主要职责包括：
接听电话咨询：
通过电话与客户沟通，解答客户的问题。
提供信息：
向客户提供产品或服务的相关信息。
客户关系维护：
通过电话回访、外呼等方式，建立和维护客户关系。
问题反馈：
收集客户的反馈，并将问题反映给技术或其他相关部门处理。
产品推广：
利用电话、邮件等方式向客户推广产品或服务。
投诉处理：
接待和处理用户投诉，对于无法处理的问题，按照流程向上级汇报。
满意度调查：
进行电话回访，确认用户满意度。
电话客服需要具备的技能包括良好的沟通能力、解决问题的能力、语言表达能力、应变能力以及良好的听觉和观察力。
此外，电话客服的工作流程通常包括接听电话、登记客户信息、解答问题、记录沟通内容和处理结果等环节。
电话客服的工作直接关系到用户体验和企业形象，因此，他们需要以客户为中心，积极倾听客户的意见和建议，并及时做出回应
