客户忠诚度是指 客户对某个品牌或企业的持续购买意愿和建立长期关系的倾向。它超越了单一的交易行为，更注重在长期、稳定的客户关系中的表现。客户忠诚度是通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚来体现的，包括再购买意愿、推荐他人购买的程度以及对品牌的情感认同。
具体而言，客户忠诚度是在客户对企业的产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好后，进而重复购买的一种趋向。这种忠诚不仅体现在客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意，还表现为客户在未来消费时对企业的产品和服务的持续购买行为。
客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度。随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度会降低。
因此，提高客户忠诚度对于企业的长期成功至关重要。企业可以通过提供优质的产品和服务、打造良好的品牌形象、建立稳固的客户关系、持续提供良性心理刺激及增值感受等多种方式，来增强客户的忠诚度。
