ISO20000认证是指 组织依据ISO20000标准建立IT服务管理体系（ITSMS），并通过第三方认证机构的审核，获得的认证证书。ISO20000是国际标准化组织（ISO）发布的一组标准，用于规范和指导组织的IT服务管理。它提供了一个框架和实践，帮助组织建立、实施、维护和持续改进其IT服务管理体系。
ISO20000认证过程
准备阶段：
组织进行自我评估，确定是否符合ISO20000标准的要求。
建立体系：
根据ISO20000标准的要求，组织建立IT服务管理体系，并制定相应的政策、流程和文件。
实施和运行：
组织实施IT服务管理体系，并进行内部审核和管理评审，以确保体系的有效性和持续改进。
外部审核：
第三方认证机构对组织的IT服务管理体系进行审核，评估其是否符合ISO20000标准的要求。
认证决定：
认证机构根据审核结果做出认证决定，若符合要求则颁发ISO20000认证证书。
ISO20000认证的好处
保持服务目标与企业业务目标一致 ，有效的支持业务战略。建立规范的服务流程
，提高信息技术服务和运营效率。
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
提高企业的服务质量和客户满意度，增强客户忠诚度和口碑效应。
优化企业的管理流程和服务流程，提高组织效率和运营效益。
提升企业的市场竞争力，开拓更多的商业机会和发展空间。
增加企业的国际知名度和品牌影响力，为企业走向国际化奠定基础。
促进企业的持续改进和创新发展，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
ISO20000认证的条件
企业信用：
正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录。
人力资源：
员工5人以上，有与业务相关的技术人员。
项目资源：
有2个以上成熟的与认证范围相关的项目。
运行时间：
运行体系三个月以上。
内审管评：
至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
ISO20000认证的维护
认证的有效期为三年，所以每三年需要进行一次全面的认证审核。
通过ISO20000认证，组织能够证明其具备有效的IT服务能力，能够提供高质量、可靠的IT服务，从而提升企业的整体运营效率和市场竞争力。
