《78个打动人心的说话技巧》是一本由地震出版社出版的书籍，作者高莹所著，ISBN为7502829458，出版时间为2006年9月1日，定价为22.80元。以下是本书的一些重要内容：
日常交流和沟通
与陌生人交谈要讲究分寸，说话要含蓄，以营造热络的气氛。
与同事交谈要得体恰当，巧妙插话，不要妄加评论，积极保持对方的谈兴。
倾听对方的需求和想法，表达出尊重，使用简洁明了的语言，避免过多废话。
通过讲述生动有趣的故事，吸引听众的注意力，增加信息的记忆性。
适度使用幽默，缓解紧张气氛，拉近彼此距离。
赞美与鼓励
真诚赞美对方，让对方感受到善意和尊重。
关注对方的细节，以此展开交流，给予正面反馈。
适时肯定对方的成就和努力，激发对方的自信心。
赞美要具体而坦诚，让对方感到舒服，避免过分夸张。
说服与拒绝
采取迂回曲折的说服技巧，比单刀直入效果更好。
站在对方的角度上考虑问题，强调共同目标。
学会拒绝，采取明智的态度和妥善的做法，让对方知难而退。
在拒绝的同时，要获得对方的谅解，避免引起不快。
批评与反馈
用若无其事的方式提醒他人错误，考虑对方的心理承受能力。
批评和赞美结合起来，以自责的形式提出批评。
给予他人充分的肯定和赞美，增强他们的自信心。
情感表达与尊重
表达感激，让对方知道重视他们的付出。
尊重彼此的差异，求同存异，避免争论和冲突。
关心对方的生活和情感，让对方感受到温暖。
保持自信的态度，使别人更有信心听从你的建议。
其他技巧
善于反思，总结经验并改进表达方式。
灵活运用各种语气，根据不同情境和听众进行调整。
强调关键信息，使听众更好地理解。
接受批评和建议，保持开放的心态。
这些技巧可以帮助你在各种不同的场合和人群中，更有效地沟通和交流，赢得他人的信任和尊重。
