店长的工作职责主要包括以下几个方面:
店铺管理与运营
制定工作计划和目标营收,确保店铺正常运营并达成销售目标。
进行市场调查与分析,合理调配店内商品,提升销售业绩。
组织策划节假日活动,宣传店铺形象,增强品牌影响力。
管理店铺日常运营,包括员工招聘、培训、考核及激励。
财务与资产管理
执行财务制度,管理固定资产,确保账目清晰、准确。
监督店铺的财务活动,包括盘点、账簿制作、商品交接等。
团队领导与沟通
制定员工守则和激励制度,提高员工工作积极性。
阶段性总结工作成果,对员工不足提出改进意见,表彰优秀员工。
组织开展员工活动,促进员工之间的交流与合作。
负责店铺工作人员调配、班次安排和员工考核。
客户服务与售后
维护店铺形象,处理顾客投诉,确保顾客满意度。
监督商品陈列和货场购物气氛,提升顾客购物体验。
负责售后服务和突发事件的处理,确保店铺正常营业秩序。
品牌与销售策略
了解品牌的经营方针,依据品牌特色和风格执行销售策略。
遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
协助主管处理与改善专柜运作问题,提升销售业绩。
市场调研与竞争分析
了解周围品牌销售情况,提供每天店内客流量资料。
收集市场信息,做好销售分析,为店铺运营提供决策支持。
设备维护与安全管理
掌握门店各种设备的维护和保养,确保设备正常运行。
负责店面内外的清洁卫生,负责保卫、防火等管理。
公司政策与规定执行
宣布与执行公司下达各项指令和规定,解释各项规定。
配合财务做好每月盘点,控制成本,节约费用。
领导与决策
作为店铺的核心人物,店长必须服从公司总部的统一指挥,积极配合总部的各项营销策略。
有权参与营业人员的招聘、录用,对员工进行奖励和处罚。
对店内的突发事件进行裁决,维护公司利益。
综上所述,店长的工作职责涵盖了店铺管理、团队领导、财务管理、客户服务、市场调研、设备维护等多个方面,是店铺成功运营的关键角色。