酒店回复客人点评时，应当注意以下几点：
及时回复：
酒店应当在客人留下评论后尽快回复，最好在24小时内完成，以显示对客人的重视和关心。
礼貌用语：
在回复时，应使用礼貌和感激的语言，避免使用粗鲁或冷漠的措辞，让客人感到受欢迎和尊重。
个性化回复：
根据客人的评论内容进行个性化回复，感谢客人的好评，并针对客人的建议或反馈进行回应和改进。
强调优势：
在回复中，可以强调酒店的特色和优势，比如地理位置、设施、服务等，以吸引客人再次入住。
诚恳态度：
无论是好评还是差评，酒店都应保持诚恳和谦虚的态度，对于客人的反馈表示感激，并承诺不断改进。
改进措施：
对于客人提出的问题或建议，酒店应表现出积极改进的态度，并说明具体的改进措施，让客人感受到酒店的诚意和进步。
避免重复：
在回复中避免使用过于模板化的语言，尽量让回复显得更加真诚和贴心。
通过以上方式，酒店可以有效地回复客人的点评，提升客人满意度，并维护良好的酒店形象。
