服务行业的标准有什么特点
1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
2、中国服务业各领域已经开始逐个全面放开。中国面临最大威胁的不是工业，而是服务业，特别是现代服务业。就是中国所有的地域都无法回避。国外服务业巨头之所以有强大的市场竞争力，一个主要的原因，是他们有自己“重要的技术标准”，这是一种游戏规则，一种在市场上说了算的规则；同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。
3、()当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。
4、服务业标准化是基于现代化服务来衡量一国现代化和国际竞争力的重要标志之一。
5、专家指出，这意味着中国服务业的“标准化时代”已经来临。“标准化时代”就是服务业高水平发展的时代。这对济南、山东乃至全国服务性行业的发展都有标志意义。
6、()保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
7、服务行业的特点：
8、见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、发言(开始和结束)
9、服务品质可以以顾客感知品质与期望品质之差异比较为理论基础编制量表予以测量。
10、工作要积极主动，不能被动服务，客户体验差；
11、Reeves和Bednar(1994)是以卓越的、有价值的、符合规格的和满足顾客期望的四个标准界定品质，但服务具有明显区别于产品的特征，例如无形性、不可储存性、易逝性、生产与消费的同步性、认知或评价的主观性与相对性等，使其较实体产品品质更难以评估且难以控制。
12、一、服务标准
13、()保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证(牌)，服装干净整齐。
14、服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。
15、()爱护和妥善保管保安制服及安全标志;严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。2、仪容仪表
16、心态要好，都是伺候人的活，客户都是上帝；
17、理念和标准：专业经营，诚信服务，客户至上；企业为本，服务至上；优质服务，悉心维护；质量第一，服务至上，以人为本。
18、年12月17日，由科技部、国家质检总局和国家标准委组织的“重要技术标准研究”专项企业试点验收会议在北京召开。会上，作为全国现代服务业惟一试点单位—山东三联集团承担的现代服务业“重要技术标准”通过专家验收。
19、()不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。
20、服务要有差异化，个性化，人性化，客户才会选择你；
21、服务业是当代经济中增长最快的行业。加快发展现代服务业不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提高人民生活水平和生活质量，其本身也已成为新经济的驱动力，可以降低交易成本、提高经济效率，对推动经济总量的扩张和经济结构的调整，实现经济跨越式发展具有重要意义。现代服务业的发达程度已成为衡量一国现代化和国际竞争力的重要标志之一。
22、服务品质是一个与顾客满意或顾客忠诚及购后行为相互影响的关联性变量。
23、服务品质是以顾客感知与期望值比较为基础的整体性认知评价。
24、、礼貌礼节
25、()着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
26、服务品质的理解：
27、()参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
28、()在下列场所中行举手礼:当值中遇领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正顾客违章、违规时;受到领导接
29、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。
30、服务员的十大标准：微笑多一点，嘴巴甜一点，脾气少一点，说话轻一点，肚量大一点，脑筋活一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，行动快一点。针对什么场所的服务员又有不同的要求，服务行业的的工作场所都统称服务员，这哪通常认为的餐厅或超市、酒店是不同的，所以要求也一样，但是十大标准是作为一个标准来进行衡量
服务行业的标准有什么特点
31、服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。
32、需要自查自纠不断完善，并有应急预案。
33、工作时间较长，每天服务时间基本都在十二小时以上，因此基本需要轮班；
34、服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=期望的服务-认知的服务。
35、服务品质是多维甚至多阶的复合结构体系。
36、服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用，Crosby(1979)认为品质没有清楚的指标衡量而只是要合乎标准或规格并满足顾客的需求，Taguehi(1986)以产品对社会的损失大小来衡量品质的好坏。
37、()男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。
38、()男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。
39、()工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。
