服务人员的语言规范有哪些
1、文雅的用辞；常用的雅语：初次见面说一一久仰；好久不见说一一久违等候客人用一一恭迎；客人来到称一一光临未及欢迎说一一失迎；起身作别称一一告辞看望别人称一一拜访；请人别送用一一留步出门送客说一一慢走；与客道别说一一再来请人休息称一一节劳；对方不适说一一欠安陪伴朋友用一一奉陪；中途告辞用一一失陪求人解答用一一请教；盼人指点用一一赐教欢迎购买用一一惠顾；请人受礼说一一笑纳请人帮助说一一劳驾；求人方便说一一借光托人办事用一一拜托；麻烦别人说一一打扰向人祝贺说一一恭喜；赞人见解称一一高见
2、--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
3、您好，欢迎光临！
4、①当客人进入餐厅
5、①电话铃响……“您好！经纬公司”或”经纬公司,请问有什么能帮到您的”
6、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
7、--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
8、与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。
9、④给别人造成不方便，用“对不起”“请原谅”“很抱歉”。
10、以上是作为一个服务人员起码的语言规范．在我们日常的工作、生活、学习中都有可能用到的。希望大家有时间看一看。让我们经纬的服务更上一层楼！！
11、--您喜欢用茶还是面汤？
12、“怎么称呼您？”
13、--您的菜够吗？
14、在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。
15、“麻烦您告诉我您的具体地址吗？”
16、--十分感谢您的热心指教。
17、⑤服务中给客户带来诸多不便时，应多说“对不起”“抱歉”等致歉语言。
18、小姐、夫人、女士、太太/××……
19、精炼的语言；
20、当客人需要服4、务时，5、装没看见或背向客人，6、不7、理睬。
21、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。
22、--真对不起，这个菜刚卖完。
23、--请付XX元，谢谢。
24、--请跟我来。
25、--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
26、③对别人的帮助应致谢“谢谢”。
27、站姿端正，8、对客服9、务表示出诚恳态度。
28、②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
29、标准的语音和适中的音量；
30、①按客户工厂规则进行入厂登记，告之门卫你需要找谁、有什么事、并询问具体方位，如门卫不让进入的，应及时联系客户方面负责人以便进入厂区。要求：态度大方和蔼，语言清晰温和，精神饱满。
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31、--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
32、电话咨询服务语言规范
33、对客服29、务中与客人争执。
34、跟客人说话时应两眼注视对方，26、面向客人。
35、③行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。
36、请问您需要什么服务？
37、清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
38、--对不起，请您付现金。
39、二、约定性在工作中所常用的礼貌用语往往都是约定俗称的，人人皆知的，所以应尽量完全遵从
40、--再见，欢迎您再次光临。
41、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
42、要求：用普通话,语气要和蔼客气，声音明朗清晰。
43、欢迎您来这里进餐。
44、--请往这边走。
45、⑩告别时应说，谢谢您使用经纬公司的产品，服务不周，请多提意见，有事情拨打我们的电话×××，再见。
46、间接称谓语
47、--如果您不介意的话，我向您推荐……
48、--先生，您是XX？您的电话。
49、与客人交谈距离适中，23、音量适中，24、对方听清即可。
50、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。
51、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
52、用“让您破费了”代替“罚款”；
53、“客人永远是对的”
54、因此，要注意选用客气的词语，如：
55、--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
56、--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
57、--非常感谢您的意见。
58、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。
59、普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。
60、对客服28、务杜绝谈论自己的私事，29、不30、能变相向客人索取小费。
服务人员的语言规范有哪些
61、⑧服务结束后应仔细向客户讲解使用及保养常识，并征求客户意见“您还有不明白的地方或有什么需求吗？”
62、--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
63、用“用饭”代替“要饭”；
64、祝您一切都好！
65、⑤如果客户语言粗鲁，应以平和的口气说“您刚才的问题我已明白，请您不要冲动，我理解您的心情，希望我们能心平气和地交流，以便使问题尽快解决。”客户抱怨时，中途不要插嘴，不要反驳，应仔细听下去。
66、--对不起，我马上问清后告诉您。
67、②请别人帮忙，用“请”字。
68、④席间为客人服务时
69、祝您节日愉快！
70、用“几位”代替“几个人”；
71、⑦在整个服务过程中，注意说话音调，温和谦恭，表情要诚恳，不说有损企业形象的话。
72、站立端正，11、随时为客人服12、务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、急跑；遇到上级、同14、事热情打招呼。
73、④因产品质量问题引起客户不满，应非常抱歉的对客户说“真是非常抱歉，给您添麻烦了，请您说明一下具体情况好吗？”根据客户介绍的情况判断是否机器故障及原因？若是软件问题，应向客户解释原因，并告之客户解决方法（联系软件商等），并告知客户“若仍然解决不了，您可以再打电话······再见”若是确认是机器问题，应再一次向客户道歉、解释这种问题原因，并告知客户这是小问题，不要紧，我们马上安排人员上门解决，然后与客户约定上门时间。
74、--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
75、--谢谢您的帮助。
76、③为客人上菜时
77、--早上好，先生（小姐）您一共几位？
78、三、亲密性让顾客听在耳中，暖在心里，这种亲切必须是诚心所致，不摞俗套的！
79、①见面互致“您好”并点头示意。
80、--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
81、那位先生/那位女士
82、（三）基本的文明礼貌用语：
83、和客人谈话时，24、两眼东张西望，25、或面部转向别处。
84、②若移动该客户的物品时应该说：对不起，可不可以移动一下×××东西？要绝对避免粗俗的语言，
85、售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该亲切、和蔼，体现对服务对象的尊重。但并非所有的语言都能在服务场所使用。有些语言说出来，虽能表达意思，却引起听话人的反感，甚至引起矛盾，造成伤害。这些语言，通常称之为“禁语”。在优质服务工作中，一定要杜绝禁语。
86、旅游服务礼貌用语要求：
87、一、主动性工作中使用礼貌用语应该是服务人员主动而自觉的行为
88、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
89、主要特点是：
90、--对不起，我可以用不着把椅子吗？
服务人员的语言规范有哪些
91、向客人谈私事，27、并变相索取小费。
92、（二）选择词语
93、⑨服务完成后，应将工作场地给客户彻底清理干净，并协助客户将移位的物品归位，同时，向客户致歉，“服务不周请多原谅”“给您添麻烦了”，请对我的工作进行鉴定，您有什么意见，请提出，我们会虚心接受并改正。”
94、“好的，我们××时间上门”
95、主要包括办公室日常用语、电话咨询用语、上门服务用语及服务禁用语言等。
96、--您是否喜欢……
97、敬语敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如：“您”、“阁下”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感，要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。
98、“请问您贵姓？”
99、--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
100、)面对客户提问时禁东张西望，回答客户模棱两可，“可能·······”
101、--真抱歉，耽误您很长时间。
102、请稍等一下。
103、)“不行”、“我不知道”、“这不是我的事”、“不清楚”、“没法子”“你找别人吧”“你自己去问吧”等用语是绝对禁止的
104、多日不见，您好吗？
105、②客户要求服务要详细记录客户地址、姓名、电话、行车路线、机器型号及要求服务的内容，并与客户约定上门服务的时间。
106、与客人交谈距离过近，19、或过远，20、声音过小，21、客人听不22、清楚。
107、⑤餐后结帐并送客
108、)在不了解具体问题时，说“你使用不当，我们不负责任”。“你投诉好了······”，或遇到问题，不积极解决“有什么问题，找我们领导”，等等。
109、用“贵姓”代替“你姓什么”；
110、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。
111、⑦客户来电询问为何还不上门时，应耐心地对客户说：“我们已经安排了，可能在路上有些耽搁，请您再耐心地等待一下”
112、恰当的称谓程序；
113、）基本服务用语
114、)我的态度就这样，你能怎么的，有意见您投诉去。
115、无精打采，2、倚靠门、窗或单腿站立。
116、雅语雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了”等，雅语的使用不是机械的、固定的，它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。
117、⑥服务中对客户的友好行为如递水、递烟等应说谢谢，我们不喝（不抽）请谅解，这是我们的规定”。
118、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
119、--您还需要些什么饮料？
120、办公室日常用语规范
服务人员的语言规范有哪些
121、精神饱满，2、不3、倚不4、靠。
122、--谢谢您的合作。
123、①语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。
124、如果客户要求的上门时间不能得到满足，应向客户道歉，“真抱歉××时间我们工作已经排满了，请问您我们**时间上门可以吗？或者我们××时间为您上门，您看行吗？”最后与客户电话道别。
125、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；
126、--谢谢，欢迎您再来。
127、)“有说明书，自己看”“你问我，我问谁”“我不懂（或我不会）”。
128、适当的语气、语速和语调；
129、微笑服务，对客人热情友好。不良举止
130、)推卸责任，“这是××的事，你找××去吧”或“我们太忙，你自己先处理着·······”，“我们现在太忙，改天吧”。
131、祝您一帆风顺！
132、面向客人微笑，6、敬语对客。
133、⑥对同事的询问切忌“明天再论”“不关我事”“找别人吧”“不”“没法子”等
134、--请稍候，我马上为您安排。
135、--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
136、②仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。
137、上门服务礼貌用语
138、--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
139、--请原谅，我把您的菜搞错了。
140、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
141、（一）说话时的仪态
142、③客户对我们的服务不满意时应以温和、歉意的语气为客户解释：“您消消气（别着急，别生气）有什么事您慢慢告诉我，我们会为您解决的”根据客户所说的情况安排服务人员上门道歉，解释，重新服务。
143、与客人或上级谈话，17、双臂抱于胸前或交叉于后。
144、⑥客户来电表扬时应谦虚的说：“谢谢您的鼓励，这是我们应该做的，非常感谢您对我们的信任，我们将更加努力。”“谢谢您购买经纬公司的产品，我们将继续努力，您若有什么需要，请打电话××，我们将及时为您服务。”
145、轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付。现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)
146、冷面孔，对客人不耐烦。
147、服务业礼貌用语：
148、脚在地上划来划去，9、大腿小腿晃来晃去，10、满不11、在乎的样子。
149、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。
150、④维修服务时要对客户表示歉意“对不起，给您添麻烦了，请原谅”
服务人员的语言规范有哪些
151、--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
152、--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
153、--对不起，这里有空位吗？
154、直接称谓语
155、先生/×××先生
156、有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势。没有语言的配合。
157、--先生您的帐单。
158、希望您能在这里生活愉快。
159、售后服务禁语
160、四、文明语言规范
161、②为客人点菜时
162、）日常服务用语
163、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。
164、⑤征求别人意见，态度诚恳。
165、自然站立，16、说话有礼貌，17、对客微笑，18、使用敬语，19、回答客人问题或与上级交谈，20、声音适中，21、诚恳自然。
166、--先生，这是您订的采。
167、恰到好处,点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。
168、对不起，让您久等了。5．对不起，请您排队等一会儿。6．请走好，欢迎下次再来。7．请别着急，我们马上给您办理。8．请出示您的证件。9．请您用钢笔填写清楚有关事项。10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。11．请多提宝贵意见。12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13．请签名，请对号。14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18．欢迎您监督。19．谢谢您的支持和合作。20．不用谢，这是我们应该做的。
169、称男生为男士、先生；女生为女士、小姐，年龄稍大些的称为叔叔阿姨，这样子会比较亲切容易接受。
170、一、称呼用语
171、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。
172、早安/午安/晚安
173、服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
174、--请坐。
175、③如果确实需要借用客户的东西应说：“对不起，可以借用一下×××东西好吗”
176、您的先生/您的夫人
177、祝您生日快乐！
178、二、招呼用语
179、--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
180、谦语谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对宾客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。如：在交谈时，常用“愚”、“敝人”等。
服务人员的语言规范有哪些
181、--对不起，请让一下。
182、--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
183、欢迎您住我们宾馆。
184、--一现在为您上热菜可以吗？
185、--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
186、“您的电话号码是……”
187、--对不起，让您久等了，这道菜是……
188、手插衣兜，13、走路边走边聊，14、遇人不15、打招呼。
189、--您鼓欢用些什么酒？
190、看到有顾客到来时，主动上前询问：请问您有什么需要？我能帮助您？
