银行员工服务意识提升
1、文稿打印好后由办公室装订、分发。
2、良好的银行职业道德与职业形象是每一位银行员工宝贵的“无形资产”，或者说是每一位员工的个人品牌。
3、四是让党建贯穿整个业务经营全过程等。
4、（四）机关文件收发、打印制度。
5、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。
6、深化职业道德，确立正确的企业价值观企业价值观是由企业内部相互作用，香花联系的每一部分不断总结结合而来的。
7、已经越来越受到银行业的重视，强化银行工作人员的职业道德，需要从以下做起：强化、深入银行职业道德教育提高银行员工职业道德水平，增强竞争能力银行业之间为了增强市场的竞争力，都在树立自己的“品牌形象”，都在想办法提高“服务质量”，而做这些工作地第一步就是提高每一位员工的职业道德水平和综合素质。
8、（四）当月发现无故迟到、早退或离岗情况一次的，次月发放工作时扣减100元；当月超过三次的，扣减工资500元；当月超过五次的，扣减工资1000元；当月超过五次以上的，扣减工资2000元；无故旷工一天的扣减工资1000元；无故旷工两天的扣减工资2000元；无故旷工三天以上的当月只发生活费。
9、一、工作报告制度
10、机关管理人员会议。每月至少召开一次，各部室汇报日常工作要点及所包片的工作开展情况，提出下步工作打算。
11、（三）报告的解决落实
12、（一）报告项目：各级员工、各基层网点和机关各部室所遇到的问题和需要反映汇报解决的事项。
13、企业价值观有导向、凝聚、激励和约束等功能，使员工的思想、感情、行为与整个集体紧紧联系在一起，为共同的目标而奋斗献身。
14、二是发挥党员先锋模范作用。
15、银行内部督促，让职业道德扎根人心银行内部通过多方面、多渠道广泛宣传银行职业道德，建立完善以“爱岗敬业，精益求精、诚实守信、遵纪守法，文明服务”为核心多项规章制度，把建立内部监督约束机制与外部群众监督相结合，从而不断提高银行员工素质，真正把银行职业道德教育抓细、抓实、抓出成效。
16、管理人员下乡首先到总行办公室做好下乡登记，需要介绍信的就出介绍信。
17、基层网点报告：基层网点负责人以书面形式将要反映的问题和需要解决的事项，直接向总行主管部门或分管的班子领导递交。
18、所以银行员工首先要更新观念，开阔视野，突破陈旧落后的服务思维，强化服务手段，提高服务档次，树立“客户至上”的服务理念。
19、凡到办公室查阅文件，必须经办公室主任同意，由经办人签字方可查阅，阅后归还，以防止文件的丢失。
20、强化银行员工职业道德训练，提升整体素质银行职业道德是在银行的生存之本，每一个银行工作者随时都会面对个人的生存问题。
21、三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
22、银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
23、再次是塑造良好的个人外部形象，提高信誉，增强凝聚力。
24、二、总行机关日常管理制度
25、工作报告制度是指全辖各级员工在日常工作中所碰到的问题需向上一级领导部门汇报反映的规定。
26、三是加强党的知识学习培训。
27、要求每个管理人员全年下乡（包括自己包片网点）平均每月不少于两次。
28、工作人员应享有的假期，包括婚、丧假，生育假，国家规定假。在应享有的假期内，除另有规定外，假期内工资照发。
29、（一）上下班制度。
30、（三）随机查岗制度。由带班领导和人事部门对总行机关和各营业网点劳动纪律情况进行随机检查。既不请假又不在岗按旷工处理。
银行员工服务意识提升
31、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
32、国家事业概念突出标志上，应包括不落掉国家银行。
33、（三）假期规定。
34、作为银行业金融机构，建设自身的党建品牌尤为重要，其思路是紧紧围绕党的建设为主题，结合自身业务发展，两手抓两手硬，以党建促进业务发展，以业务发展促进党的建设。其措施有：
35、树立正确的价值观，加强思想认识树立正确的价值观，加强思想认识应该把职业与个人的世界观、价值观、人生观紧密的结合起来，确立观察、分析和处理问题的正确立场、观点、方法，以指导自己的人生追求和价值取向。
36、三、考勤制度
37、以满足客户需求为目标，协调、调动各方面资源，构建以客户为中心的大服务体系。
38、把信誉至上、竭诚服务、高效廉洁、文明办行作为价值取向，以期形成具有银行特色的金融企业文化的价值观。
39、员工个人报告：个人以书面形式，写明要反映的问题和需要解决的问题，直接向网点领导或总行主管部门或分管的班子领导递交。
40、社会形象是银行的脸面，是文化的外延，它直接反映着银行的文化质量和管理水平。
41、银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：
42、(二)实际中运作的银行，分内部运作与管理和营业厅(所)运作与管理。
43、总行领导班子成员周一例会。每周星期一为例会日，汇报总结需要开展的工作和要解决的问题。
44、每个机关管理人员要结合本职工作，做好年度的下乡开展检查、督促、指导和调研工作计划。
45、（二）报告的步骤程序
46、（1）工伤假。经有关部门认定、上级及社领导批准，工作人员因公负伤需要休息时，办理公休手续，可休工伤假，养伤休息期间，工资照发。
47、二是加强反腐倡廉教育，提高全体员工廉洁自律的自觉性。
48、（二）日常考勤实行分级管理制。各营业网点副职及以下人员考勤由网点负责人管理，每天上班要准时签到，每月将出勤情况汇总后，上报总行人力资源部备案。总行机关工作人员的考勤由总行办公室统一登记管理。
49、机关部室报告：部室负责人以书面形式将要反映的问题和需要解决的事项，直接向总行分管的班子领导递交。
50、塑造内外俱佳的银行形象，必须重视人文环境的建设，其内涵应包括人的形象、环境形象和服务形象三个方面。
51、总行机关每半年召开一次全员民主生活会，找问题，提建议。
52、每次下乡必须做好工作底稿，标明工作内容、工作结果，由基层签字盖章，对存在问题要求基层网点及时整改。回机关后将工作底稿交由稽察部统一收集，加强事后检查督促，待到例会时将结果向领导汇报。
53、无论是柜员、大堂经理还是客户经理每天都要与客户打交道，个人良好的品格与内在修养，必然会转化成一种优雅的气质与风度，从而给客户以亲切感、信赖感、舒畅感，构成对客户的亲和力。
54、各级领导接到各项报告后，能在本级解决的应马上解决落实，给出答复。
55、银行在社会发展和国民经济的发展中发挥着重大的作用，但是通过近几年银行业重大案件的法身不难看出，银行业存在着不少亟待解决的问题，尤其是从业人员在综合素质上不同程度的存在着不适应不断发展的银行任务以及银行业新的发展理念。
56、通过党建促进银行贮存业绩的提高，提升银行员工的服务意识，提高员工创新思维能力，使银行各方面工作上一个新台阶。
57、（2）生育假及节育手术常规假。本单位女职工生育假为120天；难产假为130天；在产假期间领取独生子女证的多加20天假。女职工怀孕不满4个月流产的，根据医院或医疗保险机构的证明，准予15天的产假；怀孕四个月以上流产的，给予30天产假。
58、四、请假制度
59、工作人员有事或因病不能坚持正常工作时，可以请事假、病假，因工负伤可以休公伤假。
60、因此，从凝聚人心入手，从战略高度来重视企业价值观建设，培育良好的企业文化氛围就显得尤为重要。
银行员工服务意识提升
61、（一）请假程序。请假必须按规定办理请假手续。由本人填写请假条，根据审批权限批准后，并及时交人事部门存档为有效，否则视为旷工。如因事或因病需要续假的，必须在假期未满之前办理续假手续，并根据累计天数逐级向上审批；提前上班的，按实际用假天数计假。
62、为加强全辖系统内部管理，严格各项纪律，增强全辖员工的服务意识和自我管理约束能力，维护正常工作秩序，保证全行各部室、各营业网点高效率、高质量地完成各项工作任务，努力塑造“优质、高效、文明、清正”的形象，推动我行事业稳定、健康发展，结合全行实际，特制定本管理制度。
63、（一）全辖员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、无故旷工；工作时间内，要坚守岗位，做好本职工作，外出离岗时，须经部室或网点负责人批准。
64、加强日常考核。
65、①警卫工作人员，一般地应为男性，应有国家正规公安编制和培训。不应有就业性安排。从业年龄与退休年龄，应有正规规则。在工作岗位上必须配有麻醉枪、手枪、警棒等。
66、综合素质提升营造良好的企业文化氛围，首先从确立正确的道德价值观念入手。
67、而银行业从业人员整体职业道德素质和业务水平的提高是我国金融行业健康有序发展的基础。
68、监督监管主体。
69、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
70、一、管理客户经理队伍的重点面对客户经理队伍，尤其是经常跑外的对公业务、个人贷款业务的客户经理，支行行长在管理过程中重点是过程还是结果，这点非常值得探讨。【案例】焦行长的困惑有一家银行原先从事物流行业，转型时间不久，处在起步期，新建了很多分支网点。其中一个网点所在商圈的用户非常分散，有住户、有单位、还有相应的市场，所以该行行长焦行长要求客户经理不是待着等客户上门，而要主动出击，去做小区的营销、农贸市场的营销和单位的营销，扩大网点的知名度。在客户经理管理方面，焦行长有一些困惑：管理客户经理的重点应该放在过程还是结果？是否应该干脆管理结果，不理会过程？他认为“管过程”就是每天开会，盯着客户经理拜访了几个客户、打了多少个电话、做了哪些具体动作，而“管结果”就是说客户经理早上可以不上班，晚上也可以不开会，只要月底业绩能够达成就可以。通过对案例进行分析，最终可以形成图1，其中描述了不同支行行长在管理客户经理队伍时的极端现象。将四个方向组合，就产生了管理客户经理队伍重点的四种情形。图1管理客户经理的重点及效果1.既重过程，又重结果处在图1右上角位置的支行行长，特点是既注重过程，又注重结果，在打造营销队伍方面一定能够实现比较好的状态，可以总结为“持续增长”。2.注重过程，不重结果处在图1左上角位置的支行行长，特点是注重过程，不太注重结果，他们打造营销队伍的效果可以总结为“坚实筑底”。【案例】不管结果的行长一位支行行长下达各种任务指标后，对客户经理说：“分行下达的这些指标，你们说说能做多少？”接着有两三个客户经理纷纷表示揽存能做多少、放贷能做多少、各种中间业务能做多少等，行长把这三个人的数据相加后，发现离分行下达的任务还有一定的距离。但是这位行长不太在意，他说：“有距离没关系，我不管你们最终承诺的结果，我只关注你们每天做什么。我对你们的要求就是，每天必须对所做的事情有总结、每周必须有回顾、每个月必须有进步，把自己制定的任务指标完成。案例中的行长非常注重过程，相对看淡结果。网点近期的业绩可能不明显，但是随着对过程管理的加强、能力技巧和销售人员心态的锤炼，慢慢就会有一种“夯实”的感觉，未来业绩会逐步成长。3.只重结果，不重过程现实工作中，很多支行行长或者网点主管只看重结果，不看重过程。例如，支行行长开会时经常要求客户经理，只要能给银行揽过大量存款就行，每天睡大觉都不会理睬。这样的银行有一个特点——“宽幅震荡”。所谓“宽幅震荡”，就是每个月的任务指标完成情况是不缺定的。只要支行行长盯得紧，这个月的任务指标就能很快完成；只要行长稍微放松，这个月的任务指标就无法实现。4.不重过程，不重结果处在图1左下角位置的支行行长，特点是既不注重过程，又不注重结果，这是最糟糕的一种管理理念。例如，网点主管每天工作不认真，对客户经理的工作不管不问，整个网点业绩非常差，如果这个网点不换主管，最终业绩只能“全线崩盘”。
71、（三）下乡制度。
72、一是加强党的建设。
73、凡上级来文都要交办公室登记并签发处理意见，送交总行领导班子成员和有关科室传阅后，最后交办公室存档并做好登记。对限时办结的文件，办公室要做好到时提醒工作。
74、（3）病假。工作人员因病需要治疗修养的，应办理请假手续，经批准后，方可按病假对待。因病休息超过3天的，要持有医疗机构的病情证明或诊断建议书。①病假累计不超一个月的，可发全额工资；②病假超过一个月不满二个月的，工作年限不满10年的，发给原工资的90%，工作年限满10年及以上的，发给原工资的95%；③病假超过三个月的，工作年限不满10年的，发给原工资的80%；工作年限满10年及以上的，发给原工资的85%。④病假超过六个月的，只发基本工资，停发绩效工资。
75、机关所有工作人员，都必须严格遵守总行规定的上、下班时间，按指纹进行签到和签退，不准无故迟到、早退。工作时间内不准在办公室大声喧哗、开玩笑、搞娱乐活动、干私事。分管领导要经常加强检查、监督、教育。
76、培养和塑造员工优秀的个人品格与职业道德修养；培养员工忠诚敬业、勇敢坚韧、恪尽职守、自律自制的工作态度；每一位银行员工，不仅要努力提高业务水平，增强综合能力，而且还要强化职业道德的训练。
77、二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
78、总行各部室起草文件、简报、通知、便函或转发上级的有关文件，经总行领导签发后一律由总行办公室进行文字审核并编发文号后，方可打印，否则追究经办人员的责任。
79、各级领导对接到的报告要给予高度重视，应按规定的办结时间要求及时作出答复。
80、这就意味着良好的职业道德水平将是每位银行员工在内部求生存、银行在社会上谋发展的关键之一。
81、特殊情况需向总行董事长汇报的，可直接向董事长当面汇报递交。
82、（3）国家规定假。国家规定假包括法定节假日和双休日。法定假日为：元旦、五一、清明、端午、中秋各1天；国庆和春节各3天。双休日为：每周星期六和星期日。基层网点因营业需要不能正常休假的，可以实行轮休制度。
83、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。
84、做好储蓄资金管理；2、做好储户储蓄服务；多从用户的体验出发，给储户当好储蓄管家，尽可能做到保值和升值！
85、大量的实践证明，银行员工个人品格形象与良好的职业道德水平，往往是个人赢得客户、获取佳绩的关键因素，也是银行获得成功的重要原因之一。
86、我们应该注重加强对监管主体的监督，因为这是监督的根本，如果对监管者放松管理，为所欲为，将会对监管工作不利，让监督最终失效。
87、分步阅读
88、(一)中国的银行只凭社会心理关心不行，必须建立行业独立存在的实在形象才行(这里指国有银行)。
89、非本级领导能解决的应及时向上一级领导汇报，办结时间应在7个工作日内给出答复，须总行领导班子讨论决定的办结时间应在15个工作日给予答复。
90、只有这样，才能立于不败之地，促进员工自身与银行业的发展。
银行员工服务意识提升
91、在发行库的管理中，管库人员是决定性因素。他们业务素质和思想水平的高低，直接影响着发行库的规范化管理，针对管库人员老同志偏多，学历偏低，业务素质和思想水平参差不齐等问题，应采取有效措施，加强对管理人员的业务和思想教育，使管库人员的素质提高到一个新的水平。
92、总行机关管理人员，除正常开展本部室的本职工作外，还要担负起下基层开展检查、督促、指导和调研工作，确保各项规章制度的贯彻落实和各项业务的合规开展。
93、展开全部
94、在银行内部形成一种“讲廉洁、拒腐蚀、守法纪、比贡献”的风气。
95、如果银行员工个人职业道德水准跟不上时代的节拍，那么在未来的外部竞争以及内部业绩评定中将会出现十分尴尬的局面，会有损银行的形象。
96、加强管理人员的业务培训。因为各级发行库管库员调动频繁、新手多，对发行库管理的业务不精，制度不熟，致使部分管理制度难落实，不利于发行库的安全和规范化管理，因此必须加强管库员的业务培训，尤其是要加强各种制度和发行操作规程的学习，使他们熟知制度，按规章办事，为发行库的规范化管理打下良好基矗
97、作为监督的手段，考核是必须要严格制定的制度，必须制定出指标体系，这样才能对监督者以及监管对象提高效率和成效。
98、营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。
99、其次，塑造银行职业形象，包括敬业乐业的职业风范，廉洁高效的工作作风，应付自如的驾驭能力和沉静稳健的独特性格。
100、（二）学习、会议制度。
101、（二）审批权限。总行领导班子成员请假由董事长审批。中层正职请假一天以内的由分管领导（或包片领导）审批，请假一天以上的由理事长审批。中层副职及以下人员请假一天以内的由部门负责人（或网点负责人）审批，一天以上三天以内由分管领导（或包片领导）审批，三天以上的由董事长审批。
102、一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
103、增强优质文敏服务意识银行的宗旨是服务，提高服务质量是银行的根本任务，也是广大人民群众的强烈愿望。
104、（2）事假。工作人员因私事需要本人处理时，必须履行请假手续。当年事假累计超过本人应享受公休假天数的，按超过天数扣减折算后的日工资。
105、（1）婚、丧假。工作人员持有结婚证，经批准给予婚假7天；符合晚婚条件的(男25周岁，女23周岁)可享受婚假15天。工作人员直系亲属（父母、夫妻、子女、养父母、养子女）死亡时，经批准，给予丧假5天。工作人员的公婆或岳父母死亡时，也可给予丧假5天。在外地办丧事的，可另给往返程假，婚、丧假含公休日、节假日。
106、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
107、一、加强管库人员的业务培训和思想教育，使管库人员的素质提高到位。
108、就社会中所熟悉与关心的银行营业厅(所)，谈几点关注:
109、而银行在日常的经营管理中，一方面应该加强利率预测，跟踪利率的短期和长期走势，做好事前防范；另一方面要不断增强银行的资本金实力，以提高突发事件下应对挤兑风潮、避免破产风险的能力
