优质护理服务
1、首先主动问好，然后介绍自己的姓名和职务，尊重患者的隐私，和尊严，为患者保守医秘，还有注重个人的仪表形象，一定要端庄！
2、仪表礼仪：护士应该着装得体，行走时背部挺直，步伐矫健，以及保持良好的姿态和微笑。
3、提高护理质量，改善服务态度和行为，为患者提供最佳的服务；
4、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
5、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
6、礼仪形象：护士应该保持良好的仪容仪表，行为举止得体，以及尊重患者和同事，展现出专业、负责任的形象。
7、全面提高护士的专业知识和技能水平，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心；
8、安全保障礼仪：护士应该时刻关注患者的安全，确保患者的安全措施到位，避免发生意外。
9、优质护理服务是医院的一项示范工程。这是2010年一月由国家卫生部提出的唯一的一项护理专项工程。优质护理服务是：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务的水平，满足病人的各种需求，提升护士的职业价值。
10、护理礼仪是护理人员在提供护理服务时应遵循的礼仪规范。以下是优质护理服务中可以体现的一些护理礼仪：
11、自我介绍应主动。与患者见面时,护士务必自报姓名和职务,并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他,建立信任关系。
12、“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
13、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。护理优质服务的标准：一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。
14、我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，达到让患者满意、让社会满意的效果。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象、新篇章。
15、总之，优质的护理服务需要护理人员具备专业素质、人际交往能力、服务意识等多方面的能力和素质，而护理礼仪则是其中重要的一个方面，可以促进护患关系的建立和和谐。
16、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
17、与患者交流的礼仪：护士应该用温暖的语言与患者交流，倾听患者的需求和问题，并给予关心和支持。
18、首次见面时的礼仪：护士应该热情接待患者，并主动自我介绍，包括姓名、职务等，以建立信任关系。
19、随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高,人们的需求也日益多元化、丰富化,特别是在医疗领域,患者对护理工作也提出了更新、更高的要求,护理工作由单纯的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转化已成为一种总趋势.因此,如何提高护理服务,是我们每一位护理工作者所思考的问题.去年卫生部推行的"优质护理服务示范工程"活动,就是该模式在我国医疗领域深入发展的具体体现、它为改善护理服务、提高护理服务质量、保障医疗安全提供了重要的机制保障.我院以提升共情能力为切入点,开展优质护理服务,护患关系更加和谐,服务满意度不断提高,护患纠纷明显减少,取得了扎实成效.
20、第三层次是患者没有期望得到的增值特色或服务，即惊喜。新加坡医院医护人员善于并注重掌握患者心理，给患者制造惊喜。
21、护理部全面实施品牌创建和提升工程，搭建平台、整合资源、多方联动，紧贴患者服务需求，挖掘服务潜力，进一步创新特色服务，推展个案管理、出院准备、安宁疗护、专科护理工作室等服务，并开展互联网专科护理门诊等，创新工作模式，提升护理服务总体水平。
22、第二层次是患者可以得到的选择，即令人满意的服务，如收费低、服务好等；
23、开展优质护理服务示范病区活动中，我们骨一科在护士长赵小芹、刘娟的带领下，秉承“用心护理，微笑服务”的理念，结合科室及患者实际情况，针对性地开展富于特色的优质护理服务，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率提高到99.9%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。
24、首次见面应问好。患者进入科室后,护士应热情接待患者。
25、优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
26、操作礼仪：护士应该熟练掌握各项护理操作技术，包括注射、换药、输液等，并遵循无菌操作原则。
27、优质护理服务的目的：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
28、优质护理服务的内涵：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
29、第一层次是患者期望的最低水平，是基本期望，即来医院把病治好；
30、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
优质护理服务
31、尊重患者隐私的礼仪：护士应该尊重患者的隐私，保护患者的个人信息和隐私，在操作时也要保护患者的隐私。
32、提高各级护理人员的管理水平，推进科室管理的规范化，标准化建设，促进优质护理的健康发展。
33、保护隐私应严格。尊重患者,维护尊严,保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
34、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
35、如在病房里设“快乐小厨”，给患者准备方便面、咖啡、茶、牙膏、牙刷、拖鞋、收音机等基本的日用品，患者需要时可以免费提供；为患者准备生日烛光晚餐和玫瑰花，让患者有一个意想不到的喜悦，从而超越患者的期望，为护理服务增值。
