优质护理服务
1、在病房采取责任制整体护理，根据病人疾病的特点、生理、心理及社会需求，制定颌面外科病人护理健教路径表，责任护士从病人入院就告知，使病人对治疗、护理、饮食、健康等知识有系统全面的了解，从而积极配合，促其早日康复。
2、贯彻“以人为本”的整体护理理念，实行国际标准化口腔“四手操作”护理模式，护士主动配合医生进行工作，缩短病人就诊及治疗时间，将护理服务、护患沟通融入治疗过程中，注重病人的感受及心理需求，使治疗达到最佳效果，提升了护理服务水平，降低了医源性感染的发生，深得医患的一致好评。
3、优质护理服务是让病人从入院护理到住院过程中的护理到出院的康复指导，每个环节都能感受到护理人员温馨周到的护理服务。
4、根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。
5、又比如，每个候诊的患者都有人倒一杯温开水，并获得关注。
6、优质护理关键词五：“患者安全”
7、“个性化护理，满足您的个性需求”
8、我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，达到让患者满意、让社会满意的效果。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象、新篇章。
9、对需要护理的人第一要有专业的护理知识，知道怎样护理，第二要身体健康，能承受住劳动强度，第三要有耐心，能承受住病人的各种要求，第四要有爱心细心，我觉得这样才能干好。
10、总之，优质的护理服务需要注重护理礼仪和人际沟通，从方方面面展现出护士的专业素养和人性化关怀。
11、“健康护理，为您打造健康生活方式”
12、“护理专家，关注您的每一个细节”
13、仪表礼仪：护士的仪表应该整洁、干净，穿着应该符合职业要求，不应该穿着过于暴露或花哨的衣服。同时，护士应该注意自己的言行举止，不要在患者面前吃东西、玩手机等行为。
14、根据手术室的工作需要，增加手术室辅助护士接送手术病人的服务；门诊增设1-2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。
15、眼神礼仪：护士在与患者沟通时，应该注重眼神礼仪。要用温和的目光看待患者，不要显得威胁、嫌弃或不耐烦。
16、服务，是长口医护理人奉献方向；优质，是长口医护理人不懈追求；满意，是长口医护理人最高目标；健康，是长口医护理人最大心愿！我们将在提升服务质量上不断发力，久久为功，为人民群众提供安全、高效、优质、满意的护理服务
17、优质护理关键词一：“整体护理”
18、优质服务关键词六：“一站服务”
19、“高品质护理，创造美好生活体验”
20、修订应急演练流程，将各项急救演练的知识要点纳入其中，要求全院护理人员参与并知晓相关知识，护理全员均通过心肺复苏操作技术考核。为预防跌倒、坠椅、烫伤等不良事件发生，护理部在所有护理单元的椅位、饮水机上印制张贴警示标识，以提醒患者小心防范。
21、在各科室设置便民箱，在门诊大厅及候诊处配置全自动血压计、电子测温仪、口罩、手消毒液、饮水机、物品寄存箱、雨伞套机、轮椅、共享晴雨伞、共享充电宝等设施，优化门诊布局，关注就医细节，指引标识清晰明了；设立书籍报刊栏、共享按摩椅、方便就医群众短暂休息。
22、优质护理关键词八：“预约诊疗”
23、动作礼仪：护士在进行护理操作时，应该轻柔、缓慢、稳定，避免过于粗暴或急躁。对于一些需要很好的细心、耐心护理的患者，如老人、婴儿等，更应该注重动作礼仪。
24、“人性化护理，让您感受到关怀和爱”
25、“安心护理，让您放心享受美好生活”。
26、优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-5名护士及护理员，确保高质量完成临床护理工作。
27、全院持续实施6S精益管理，对就诊区域全方位、无死角的整理整顿、清扫清洁，为患者提供一个干净整洁、明亮舒适的就诊环境。
28、实行具有专科特色的整体责任制护理——包病人，对新就诊的患者，护士将从接诊、治疗、护理配合、健康宣教、电话回访提供全程、连续、无缝隙的服务，让病人省心、安心。
29、“亲情护理，为您营造家一般的温馨”
30、结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。
优质护理服务
31、做好老年口腔疾病患者服务，为门诊所有65岁以上老年患者提供免费测血压项目，为行动不便人群提供“一站式”口腔全科会诊治疗服务。
32、开展优质护理服务示范病区活动中，我们骨一科在护士长赵小芹、刘娟的带领下，秉承“用心护理，微笑服务”的理念，结合科室及患者实际情况，针对性地开展富于特色的优质护理服务，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率提高到99.9%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。
33、“温暖的护理，呵护您的身心健康”
34、优质护理关键词二：“四手操作”
35、护理工作的亮点有很多，只要是提现服务，让病人开心，满意的。都是亮点！比如，恰逢患者生日，开个简短的祝福会送生日蛋糕。
36、情感表达：护士在与患者交流时，应该表达出自己的关心、体贴、理解和尊重，让患者感受到被爱和被关注的感觉。同时，还应该尽可能地理解患者的情绪和需求，帮助他们缓解痛苦，增强信心。
37、优质护理关键词七：“便民设施”
38、还有，出院的病人都会得到一张出院卡片，既有祝福，也有注意事项，或者服药说明，随访日期提醒。这些都能提升患者的就医感受，就是我们工作的亮点！
39、优质护理的四个满意分别是；患者满意、医院满意、社会满意、政府满意。
40、一切以病人为中心，开放多途径预约挂号服务。进一步优化门诊服务流程，制定各科预约诊疗工作制度，通过导诊护士协助医师初筛分诊、帮助病人准确挂号，分时段诊疗、错峰服务，特别是做好复诊患者的预约就诊工作等措施，满足不同患者的预约诊疗需求，有效解决患者排队看病难的问题。
41、言语礼仪：护士在与患者交谈时，应该使用文明、礼貌的语言，尽量避免使用粗俗、侮辱性的词语。同时，还应该尽可能地使用患者容易理解的语言，避免使用过于专业化的术语。
42、丰富电话回访内涵，体现各专科特色，护士按病种对患者适时进行电话回访，早期干预患者康复中可能存在的问题，为患者康复保驾护航。
43、对65岁以上老年人、残疾人优先就诊开放绿色通道。全院各导诊台设立患者心声本，搭建与患者沟通的桥梁，及时收集患者意见建议并整改服务中存在的不足，不断提高服务质量内涵。
44、你好，1.“专业护理团队，为您提供贴心服务”
45、门诊手术患者开展“全流程”健康教育服务，提升优质护理服务内涵，对患者术前健教，术后电话回访，全程指导术后护理和康复。
46、优质护理关键词四：“电话回访”
47、“全方位护理，让您舒适度过每一天”
48、优质护理关键词九：“方便患者”
49、优质的护理服务可以从以下护理礼仪与人际沟通中体现出来：
50、通过合理安排患者就诊流程及改建抽血室，有效解决了“关于患者等候时间过长”及“患者送血问题”，极大缩短了患者的诊疗时间。
51、优质护理关键词十：“6S管理”
52、优质护理服务是医院的一项示范工程。这是2010年一月由国家卫生部提出的唯一的一项护理专项工程。优质护理服务是：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务的水平，满足病人的各种需求，提升护士的职业价值。
53、建立标准化口腔护理工作流程，护理重心从与医生配合转向更多关注病人诊疗的舒适度、安全性与健康知识宣教，各科室根据自身专科特色制定健康宣教资料发放给每位患者，并进行详细讲解，使健康教育覆盖患者住院的全过程。
54、优质护理关键词三：“健康宣教”
55、随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高,人们的需求也日益多元化、丰富化,特别是在医疗领域,患者对护理工作也提出了更新、更高的要求,护理工作由单纯的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转化已成为一种总趋势.因此,如何提高护理服务,是我们每一位护理工作者所思考的问题.去年卫生部推行的"优质护理服务示范工程"活动,就是该模式在我国医疗领域深入发展的具体体现、它为改善护理服务、提高护理服务质量、保障医疗安全提供了重要的机制保障.我院以提升共情能力为切入点,开展优质护理服务,护患关系更加和谐,服务满意度不断提高,护患纠纷明显减少,取得了扎实成效.
